如果蘋果是個(gè)人，他們一定是那種毫不費(fèi)力就能展現(xiàn)酷勁的朋友：總是穿著完美的衣服出現(xiàn)，說(shuō)話從不磕磕巴巴，而且總能把喝水裝點(diǎn)得優(yōu)雅大方。所有這些魅力背后，是對(duì)細(xì)節(jié)的極致關(guān)注、對(duì)用戶體驗(yàn)近乎病態(tài)的執(zhí)著，以及塑造了半個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)理念。
您可以從 Apple UX 劇本中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)，讓您的產(chǎn)品變得更好、更簡(jiǎn)潔、更容易讓人上癮。
1. 關(guān)注微觀問(wèn)題
蘋果精心設(shè)計(jì)了一些你永遠(yuǎn)不會(huì)注意到的東西，直到它們消失。比如在 iOS 上拖動(dòng)圖標(biāo)時(shí)，圖標(biāo)會(huì)輕微彈起。或者音量滑塊的觸感也有些奇特。這些都不是隨意的花招，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。
在用戶體驗(yàn)中，小事并不小。它們是你向用戶展示你關(guān)心的方式。
你無(wú)需從頭開始設(shè)計(jì)所有內(nèi)容。像MadeinFigma這樣的工具可以為你提供精美的 UI 工具包和流程，因此你可以專注于微交互，而不必重新設(shè)計(jì)按鈕。
2. 像殺惡棍一樣消滅功能
簡(jiǎn)單并不意味著“缺乏功能”。它意味著你放棄了 17 個(gè)功能，以便讓這個(gè)“功能”能夠閃耀。
蘋果經(jīng)常這么做。如果某個(gè)功能讓用戶感到困惑或拖慢了速度，它就會(huì)被移除。這就是為什么iPhone的撥號(hào)應(yīng)用沒(méi)有內(nèi)置任務(wù)管理器的原因。（是的，有人試過(guò)了。）
你的產(chǎn)品不需要滿足所有人的需求，只需要讓某些人感到驚喜即可。
3. 用目的來(lái)激發(fā)活力，而不是僅僅靠感覺(jué)
動(dòng)畫是用戶體驗(yàn)的過(guò)渡。就像 PowerPoint 中的過(guò)渡一樣，它們可以是雅致的，也可以是充滿拉斯維加斯風(fēng)格的。
蘋果用動(dòng)畫來(lái)教導(dǎo)和引導(dǎo)用戶。當(dāng)窗口縮小到 Dock 中時(shí)，你的大腦會(huì)映射出它的位置。這就是用戶體驗(yàn)的精髓：隱形、高效、令人滿意。
4. 讓界面消失
最好的界面是讓人忘記自己正在使用的界面。聽起來(lái)很無(wú)聊？或許吧。但隱形才是夢(mèng)想。
有沒(méi)有注意到 iOS 上的 Notes 應(yīng)用幾乎沒(méi)有界面？這不是懶惰，而是自信。
作為設(shè)計(jì)師，你的工作是讓用戶感覺(jué)自己是個(gè)天才，而不是提醒他們你在按鈕陰影上花了多少功夫。
5. 保持一致，然后添加驚喜
蘋果做的每件事都遵循著某種模式，直到它不再如此。這就是他們贏得歡心的方式。
把它想象成爵士樂(lè)：你堅(jiān)持節(jié)奏，這樣當(dāng)你打破節(jié)奏時(shí)，它是美妙的，而不是混亂的。
在整個(gè)產(chǎn)品中使用一致的布局、間距和行為。然后用一個(gè)小驚喜獎(jiǎng)勵(lì)用戶。一個(gè)有趣的空白狀態(tài)。一個(gè)令人滿意的點(diǎn)擊。一個(gè)柯基動(dòng)畫。（好吧，也許不是柯基。）
6. 解決問(wèn)題，而不是趨勢(shì)
蘋果不會(huì)為了趕潮流而趕潮流。他們之前沒(méi)有推出“Always-On”顯示屏，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得它實(shí)用又省電。
好的用戶體驗(yàn)是實(shí)用的，它能消除用戶的痛點(diǎn)。所以，與其問(wèn)“現(xiàn)在什么最熱門？”，不如問(wèn)“今天我的用戶最煩什么？”
7. 與用戶溝通時(shí)，要像對(duì)待真人一樣，而不是像對(duì)待錯(cuò)誤日志那樣
如果您的界面顯示“第 3 行出現(xiàn)意外輸入字符串”，請(qǐng)離開一下。
蘋果的文字清晰、人性化，偶爾還充滿魅力。當(dāng)你連接 Airdrop 時(shí)，它顯示“正在等待……”而不是“正在傳輸 278 個(gè)數(shù)據(jù)包中的第 4 個(gè)”。
文字是用戶體驗(yàn)的一部分。好的文案可以讓 bug 變得無(wú)足輕重。
8. 設(shè)計(jì)要考慮感受，而不僅僅是功能
蘋果明白用戶體驗(yàn)不僅僅關(guān)乎可用性，還關(guān)乎情感。
想象一下，iPhone 鬧鐘會(huì)告訴你還能睡幾個(gè)小時(shí)。這就是 UI 形式的同理心。
你的產(chǎn)品應(yīng)該不僅僅是用來(lái)工作。它應(yīng)該讓人安心、鼓舞人心、感到快樂(lè)。這才是贏得忠誠(chéng)的關(guān)鍵。
9.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
蘋果雖然飽受批評(píng)，但他們也承認(rèn)自己的失誤。當(dāng)蘋果發(fā)貨時(shí)，他們會(huì)提供免費(fèi)維修。他們不會(huì)在你的屏幕上貼個(gè)標(biāo)簽，然后說(shuō)：“盡量別打字太多。”
當(dāng)你的應(yīng)用出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)?zhí)拐\(chéng)相待。提供一條前進(jìn)的道路。設(shè)計(jì)一個(gè)像人一樣感知錯(cuò)誤狀態(tài)，而不是像防火墻一樣。
10. 與人一起測(cè)試（而不是團(tuán)隊(duì) Slack）
設(shè)計(jì)師不是用戶。開發(fā)人員更不是用戶。你尤其不是用戶。
真正的反饋來(lái)自那些不在乎你的 Figma 文件名的人?？粗麄兪褂媚愕漠a(chǎn)品。看著他們遇到問(wèn)題?？抟粫?huì)兒。然后解決問(wèn)題。
越快將可用的原型呈現(xiàn)在大家面前越好。如有需要，可以使用MadeinFigma快速設(shè)計(jì)一個(gè)包含完整流程且外觀精美的原型。
結(jié)束語(yǔ)：
蘋果的用戶體驗(yàn)?zāi)Хú⒎悄Хǎ且粋€(gè)過(guò)程，一種同理心，一種拒絕滿足于“足夠好”的精神。
你不需要建造一個(gè)太空?qǐng)@區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)。只需要一點(diǎn)品味，多加用心，或許還能從合適的設(shè)計(jì)工具中搶占先機(jī)。
從小事做起，從大處著眼。專注于細(xì)節(jié)。然后在你花一年時(shí)間過(guò)度思考之前，趕緊發(fā)布。