“沒(méi)有產(chǎn)品是一座孤島。產(chǎn)品不僅是產(chǎn)品，這是一套有凝聚力、綜合性的體驗(yàn)，思考產(chǎn)品或服務(wù)的所有階段-從最初的意圖到最終的反思，從第一次使用到幫助、服務(wù)和維護(hù)。讓他們無(wú)縫的協(xié)同工作。”— Don Norman
用戶(hù)體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)是在獲取和集成整個(gè)產(chǎn)品流程中全流程創(chuàng)建有意義的體驗(yàn)優(yōu)化，不僅包括產(chǎn)品易用，更注重的是全程與全方面，關(guān)注產(chǎn)品并提供解決痛點(diǎn)難點(diǎn)的解決方案。在某些情景下，UX、UI、可用性等術(shù)語(yǔ)通常互換使用，但是可用性和UI仍為UX的子集，是UX構(gòu)成的重要元素
UX設(shè)計(jì)涉及實(shí)施、組織項(xiàng)目和元素，來(lái)影響用戶(hù)從產(chǎn)品獲得體驗(yàn)。設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過(guò)影響用戶(hù)心智、感知與行為方向，來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品路徑與流程。通常在設(shè)計(jì)過(guò)程中保持“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”和“以人為本”：
通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)體驗(yàn)最優(yōu)化
卓越精美的用戶(hù)體驗(yàn)可以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售額，轉(zhuǎn)化率，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，降低用戶(hù)沮喪感并提升團(tuán)隊(duì)工作效率?？茖W(xué)優(yōu)化的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)路徑與流程可以精準(zhǔn)獲取用戶(hù)并核對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
堅(jiān)持“以人為本”智能化設(shè)計(jì)理念
設(shè)計(jì)過(guò)程中保持“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，提前對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)和目標(biāo)群體進(jìn)行調(diào)研，在多維度視角下構(gòu)思產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)路徑與方案，通過(guò)卓越思維提供底線(xiàn)價(jià)值
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將UX定義為：“一個(gè)人因使用或預(yù)期使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)而產(chǎn)生的看法和反應(yīng)”
在UX設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師無(wú)法控制用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法和反應(yīng)，同時(shí)在用戶(hù)未使用產(chǎn)品即得到體驗(yàn)結(jié)論的方式我們也無(wú)法認(rèn)可。因?yàn)槲覀儫o(wú)法控制用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中，他們的感覺(jué)，心智，眼睛，與操作流程，所以設(shè)計(jì)師能做的僅僅是在有限的產(chǎn)品功能與流程內(nèi)達(dá)到極致的美學(xué)優(yōu)化與路徑優(yōu)化。即：一個(gè)人無(wú)法設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)，只能為用戶(hù)體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。
思考UX優(yōu)化的最簡(jiǎn)單方式拆分用戶(hù)體驗(yàn)，將其從動(dòng)詞與名詞兩個(gè)角度進(jìn)行思考。動(dòng)詞：思考-計(jì)劃-實(shí)施（優(yōu)化），名詞：對(duì)系統(tǒng)和產(chǎn)品的感知和響應(yīng)
即：我們雖然無(wú)法控制用戶(hù)如何使用產(chǎn)品，但是我們可以通過(guò)控制頁(yè)面的美感、路徑的精簡(jiǎn)、交互趣味性，來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)完成操作：直觀瀏覽產(chǎn)品-引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-適當(dāng)時(shí)間任務(wù)可見(jiàn)性，這些方面會(huì)幫助用戶(hù)一定程度按照我們預(yù)先提供的方式使用產(chǎn)品并得到卓越體驗(yàn)感。
為什么-什么思維方式
設(shè)計(jì)師在優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)感的過(guò)程中，應(yīng)先找準(zhǔn)“為什么”（為什么用戶(hù)不喜歡這種交互方式？為什么用戶(hù)操作體驗(yàn)感差？為什么轉(zhuǎn)化率低？為什么用戶(hù)忠誠(chéng)度不夠？），即先找準(zhǔn)“痛點(diǎn)”，再“對(duì)癥下藥”，用“什么”方式，來(lái)解決用戶(hù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)無(wú)限個(gè)優(yōu)化閉環(huán)-創(chuàng)建讓用戶(hù)有意義的體驗(yàn)產(chǎn)品。
體驗(yàn)環(huán)境-卓越體驗(yàn)計(jì)劃
設(shè)計(jì)師在優(yōu)化過(guò)程中，除了考慮產(chǎn)品本身的優(yōu)化，還需要考慮用戶(hù)使用產(chǎn)品的環(huán)境和情景，即：用戶(hù)使用的外環(huán)境（室內(nèi)、室外、光線(xiàn)強(qiáng)度），用戶(hù)使用的情景（運(yùn)動(dòng)、靜止、精力與功效），用戶(hù)使用的設(shè)備（產(chǎn)品展現(xiàn)的實(shí)質(zhì)），必須確保產(chǎn)品可以在使用場(chǎng)景、情景和設(shè)備都自由或符合實(shí)際應(yīng)用前提下，提供給用戶(hù)卓越、流暢的系統(tǒng)體驗(yàn)計(jì)劃。
項(xiàng)目方法
參與卓越體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目的方式可以是正規(guī)的瀑布式，也可以是非正式的敏捷，瀑布式優(yōu)化方式可能不是很靈活，當(dāng)需要變化時(shí)往往無(wú)法立即完成優(yōu)化，而錯(cuò)過(guò)最佳優(yōu)化體驗(yàn)機(jī)會(huì)，而敏捷恰巧能解決這一問(wèn)題，避免繁瑣流程和批準(zhǔn)步驟導(dǎo)致優(yōu)化延遲。從某種程度上，選擇方式的優(yōu)化也是體驗(yàn)計(jì)劃優(yōu)化的步驟之一。
業(yè)務(wù)需求
我們進(jìn)行卓越體驗(yàn)計(jì)劃時(shí)，首要條件是滿(mǎn)足業(yè)務(wù)層需求，為業(yè)務(wù)賦能，當(dāng)優(yōu)化點(diǎn)與業(yè)務(wù)產(chǎn)生矛盾時(shí)，首要為業(yè)務(wù)讓步，可以與相關(guān)方先進(jìn)行溝通了解功能點(diǎn)與業(yè)務(wù)需求，再根據(jù)利益相關(guān)者訪(fǎng)談制定想法。之后根據(jù)功能劃分不同組，再優(yōu)化與過(guò)濾，生成有效且不重復(fù)的需求列表，之后進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。
用戶(hù)視野調(diào)研
用戶(hù)調(diào)研往往從定性與定量?jī)蓚€(gè)方向進(jìn)行
定義組 -為了體驗(yàn)計(jì)劃的順利實(shí)施，我們首頁(yè)任務(wù)是創(chuàng)建需要使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站的用戶(hù)類(lèi)型的架構(gòu)或模型?？赡馨ǎ和顿Y者、成員、合作伙伴、客戶(hù)和求職者……
研究——確定用戶(hù)類(lèi)型后，確定在整個(gè)項(xiàng)目中要執(zhí)行的研究類(lèi)型。例如：用戶(hù)訪(fǎng)談、情境訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、調(diào)查和卡片分類(lèi)。
人物角色
在進(jìn)行體驗(yàn)計(jì)劃決策時(shí)，我們需要先構(gòu)建虛擬畫(huà)像，之后牢記可能使用該產(chǎn)品的“心理用戶(hù)模型”與“逼真用戶(hù)概念”，設(shè)計(jì)決策需要大量信息，在缺乏所需信息情況下，設(shè)計(jì)人員無(wú)法解決設(shè)計(jì)沖突，因此我們需要提前構(gòu)建“虛擬用戶(hù)畫(huà)像”模型，在這里我們暫時(shí)稱(chēng)為“角色”
設(shè)計(jì)
進(jìn)行最終的設(shè)計(jì)優(yōu)化時(shí)，我們需要借助很多方式來(lái)完成優(yōu)化計(jì)劃，包括不限于僅僅在視覺(jué)層面。
視覺(jué)——通過(guò)完美的視覺(jué)帶動(dòng)用戶(hù)感知，用戶(hù)可能會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品比視覺(jué)設(shè)計(jì)不太專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品更值得信賴(lài)、更有價(jià)值、更相關(guān)。
心理學(xué)——使用產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)的初步印象可能是正面也可能是負(fù)面。有效的程序以適合用戶(hù)心理模型并符合用戶(hù)期望的方式響應(yīng)用戶(hù)輸入。有效程序的設(shè)計(jì)需要對(duì)心理學(xué)有很好的理解。
站點(diǎn)地圖 -用于表示應(yīng)用程序或站點(diǎn)的不同“頁(yè)面”或“視圖”的圖表。站點(diǎn)地圖通?？雌饋?lái)類(lèi)似于組織用來(lái)顯示人力資源結(jié)構(gòu)的圖表。
任務(wù)流 –與站點(diǎn)地圖類(lèi)似，很容易與它們混淆。站點(diǎn)地圖顯示站點(diǎn)或應(yīng)用程序的“頁(yè)面”或“視圖”的布局，而任務(wù)流則顯示向用戶(hù)提供的選項(xiàng)以及用戶(hù)可以在系統(tǒng)中導(dǎo)航的路徑。
由于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)涵蓋了整個(gè)用戶(hù)旅程，因此它是一個(gè)多學(xué)科領(lǐng)域。
用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的典型任務(wù)各不相同，但通常包括用戶(hù)研究、創(chuàng)建角色、設(shè)計(jì)線(xiàn)框和交互式原型以及測(cè)試設(shè)計(jì)。這些任務(wù)在不同組織之間可能存在很大差異。盡管如此，始終要求設(shè)計(jì)師成為用戶(hù)的倡導(dǎo)者，并將用戶(hù)的需求置于所有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作的中心。這也是為什么大多數(shù)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師以某種形式的以用戶(hù)為中心的工作流程進(jìn)行工作，并不斷引導(dǎo)最明智的努力，直到以最佳方式解決所有相關(guān)問(wèn)題和用戶(hù)需求。
總之，設(shè)計(jì)體驗(yàn)優(yōu)化是一個(gè)有趣的工作，它不僅要求設(shè)計(jì)師具備極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，也需要擁有多學(xué)科思維，以“用戶(hù)”的視角，以“相關(guān)方”的身份，以“產(chǎn)品”的思維，以“設(shè)計(jì)師”的專(zhuān)業(yè) ，來(lái)解決并決策整個(gè)產(chǎn)品全流程過(guò)程的所有優(yōu)化體驗(yàn)計(jì)劃。通過(guò)持續(xù)探索，以設(shè)計(jì)藝術(shù)與科學(xué)滿(mǎn)足用戶(hù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。
作者：十幾個(gè)黃河大街
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駕駛員的注意力和分心因素在車(chē)輛行駛過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。理解這些因素可以幫助我們更好地設(shè)計(jì)車(chē)載界面，優(yōu)化駕駛員的注意力和減少分心。
1、注意力的定義注意力是指?jìng)€(gè)體對(duì)特定信息的選擇性關(guān)注和處理能力。在駕駛過(guò)程中，駕駛員需要將注意力集中在道路、交通狀況和車(chē)輛操作上，以保持對(duì)駕駛環(huán)境的全面感知和準(zhǔn)確判斷。駕駛員的注意力是駕駛安全的重要保障，它直接影響著駕駛員對(duì)道路情況的感知和對(duì)緊急情況的反應(yīng)能力。
2、注意力的重要性駕駛員的注意力是駕駛安全的關(guān)鍵因素。當(dāng)駕駛員的注意力集中在道路和交通環(huán)境上時(shí)，他們能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、減少事故的發(fā)生。
然而，許多車(chē)輛的控制面板上充斥著過(guò)多的按鈕、圖標(biāo)和信息，駕駛員往往需要分心去操作和獲取所需的信息，這會(huì)增加駕駛員的認(rèn)知負(fù)荷，降低他們對(duì)道路的關(guān)注度。此外，娛樂(lè)系統(tǒng)、通信設(shè)備和導(dǎo)航系統(tǒng)等功能的設(shè)計(jì)也可能分散駕駛員的注意力，進(jìn)一步增加駕駛風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)駕駛員的注意力從道路上轉(zhuǎn)移到車(chē)輛內(nèi)部或周?chē)h(huán)境時(shí)，就會(huì)發(fā)生視覺(jué)分心。例如，看手機(jī)、調(diào)整收音機(jī)或?qū)ふ椅锲返?。最佳?shí)踐：
設(shè)計(jì)清晰明了的界面，減少對(duì)駕駛員視覺(jué)注意力的分散。
提供語(yǔ)音控制和手勢(shì)識(shí)別功能，減少對(duì)視覺(jué)操作的需求。
提供重要信息的高亮顯示，引導(dǎo)駕駛員的注意力。
當(dāng)駕駛員的聽(tīng)覺(jué)注意力被車(chē)內(nèi)或外部的聲音干擾時(shí)，就會(huì)發(fā)生聽(tīng)覺(jué)分心。例如，響亮的音樂(lè)、電話(huà)鈴聲或警報(bào)聲等。最佳實(shí)踐：
提供音量控制和靜音功能，使駕駛員能夠調(diào)整或暫時(shí)關(guān)閉聲音。
使用清晰而明確的聲音提示，以幫助駕駛員理解重要信息。
提供語(yǔ)音交互和語(yǔ)音反饋功能，減少對(duì)視覺(jué)操作和聽(tīng)覺(jué)注意力的需求。
當(dāng)駕駛員需要進(jìn)行復(fù)雜或分散注意力的操作時(shí)，就會(huì)發(fā)生操作分心。例如，調(diào)節(jié)座椅、操作車(chē)載系統(tǒng)或?qū)ふ姨囟ǖ陌粹o等。最佳實(shí)踐：
設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易用的界面和操作控件，減少操作的復(fù)雜性和誤觸發(fā)的可能性。
提供大而易于點(diǎn)擊的按鈕和觸摸屏，減少操作時(shí)的錯(cuò)誤和分心情況。
提供語(yǔ)音控制和手勢(shì)識(shí)別功能，使駕駛員能夠通過(guò)自然的方式與車(chē)輛進(jìn)行交互。
當(dāng)駕駛員的思維或注意力被其他事物或任務(wù)占據(jù)時(shí)，就會(huì)發(fā)生認(rèn)知分心。例如，擔(dān)心工作、家庭問(wèn)題或沉思等。最佳實(shí)踐：
提供駕駛輔助功能，如盲點(diǎn)監(jiān)測(cè)和自動(dòng)緊急制動(dòng)等，以減輕駕駛員的認(rèn)知負(fù)荷。
提供語(yǔ)音提醒和警示功能，幫助駕駛員保持對(duì)道路的關(guān)注。
注意力分散程度：行為會(huì)導(dǎo)致駕駛員的注意力從道路上轉(zhuǎn)移出去嗎？如果是的話(huà)，分散注意力的程度有多大？
執(zhí)行動(dòng)作的復(fù)雜性：行為需要駕駛員進(jìn)行多個(gè)步驟或操作嗎？操作的難度有多大？
執(zhí)行動(dòng)作的時(shí)機(jī)：行為發(fā)生的時(shí)機(jī)會(huì)增加駕駛員的負(fù)擔(dān)嗎？例如，在交通繁忙或高速駕駛時(shí)進(jìn)行某個(gè)動(dòng)作可能會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。
行為的頻率和持續(xù)時(shí)間：行為的頻率和持續(xù)時(shí)間會(huì)對(duì)駕駛員的分心程度產(chǎn)生影響。頻繁和持續(xù)的分心行為可能會(huì)增加事故的風(fēng)險(xiǎn)。
行為的緊迫性：行為是否需要立即執(zhí)行？如果不是緊急情況，駕駛員可以選擇將其推遲到安全的停車(chē)點(diǎn)。基于以上因素，可以將分心動(dòng)作的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)劃分為不同的級(jí)別，例如低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)。
然而，需要注意的是，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)是一個(gè)相對(duì)的指標(biāo)，不同的駕駛員可能會(huì)因其駕駛技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人特點(diǎn)而對(duì)同一行為產(chǎn)生不同的反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)感知。因此，駕駛員應(yīng)該始終遵守交通規(guī)則和法律，盡量避免分心行為，以確保自己和他人的安全。
界面布局清晰：將重要的信息和功能放置在易于尋找和操作的位置，避免過(guò)多的菜單和子菜單層級(jí)。
易于理解的圖標(biāo)和標(biāo)識(shí)：使用直觀和易于理解的圖標(biāo)和標(biāo)識(shí)，減少對(duì)駕駛員的學(xué)習(xí)和認(rèn)知負(fù)荷。
大按鈕和簡(jiǎn)單操作：設(shè)計(jì)大而易于點(diǎn)擊的按鈕，減少操作時(shí)的誤觸發(fā)和分心情況。
語(yǔ)音控制和手勢(shì)識(shí)別：提供語(yǔ)音控制和手勢(shì)識(shí)別功能，使駕駛員能夠通過(guò)自然的方式與車(chē)輛進(jìn)行交互，減少對(duì)視覺(jué)操作的依賴(lài)。
重要信息的突出顯示：將重要的信息以醒目的方式顯示在界面上，引導(dǎo)駕駛員的注意力。
信息的分層和分類(lèi)：根據(jù)信息的重要性和緊急程度，將信息進(jìn)行分層和分類(lèi)展示，減少駕駛員的注意力轉(zhuǎn)移。
清晰的視覺(jué)引導(dǎo)：通過(guò)合適的顏色、圖標(biāo)、動(dòng)畫(huà)等視覺(jué)元素，引導(dǎo)駕駛員進(jìn)行正確的操作。
即時(shí)的反饋和確認(rèn)：在駕駛員進(jìn)行操作后，及時(shí)給予反饋和確認(rèn)，確保駕駛員的操作得到正確執(zhí)行。
遵循這些車(chē)載界面設(shè)計(jì)原則，可以幫助駕駛員更輕松地操作車(chē)輛控制面板，減少對(duì)信息的解讀和理解時(shí)間，降低駕駛員的認(rèn)知負(fù)荷，并提高駕駛員對(duì)道路情況的關(guān)注度。同時(shí)，合理分層和展示信息，以及提供清晰的視覺(jué)引導(dǎo)和反饋，可以幫助駕駛員更好地理解和處理信息，減少分心情況的發(fā)生。
作者：飛凡實(shí)驗(yàn)室
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車(chē)載語(yǔ)音交互是指車(chē)輛內(nèi)部的交互界面采用語(yǔ)音作為主要的輸入和輸出方式進(jìn)行操作和反饋的技術(shù)。它通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將駕駛員的語(yǔ)音指令轉(zhuǎn)化為可理解的指令，然后通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)將系統(tǒng)的反饋信息以語(yǔ)音形式傳達(dá)給駕駛員。
(1) 車(chē)載語(yǔ)音交互具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
提升駕駛安全性：駕駛員可以通過(guò)語(yǔ)音指令完成操作，無(wú)需分散注意力去觸摸屏幕或按鈕，減少駕駛風(fēng)險(xiǎn)。
提供便捷的操作方式：語(yǔ)音交互能夠提供更自然、更直觀的人機(jī)交互方式，讓駕駛員更輕松地控制車(chē)輛功能和獲取信息。
支持多任務(wù)處理：通過(guò)語(yǔ)音交互，駕駛員可以同時(shí)進(jìn)行駕駛和操作，無(wú)需停下來(lái)或轉(zhuǎn)移注意力。
個(gè)性化體驗(yàn)：車(chē)載語(yǔ)音交互可以根據(jù)駕駛員的習(xí)慣和偏好進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，提供更加貼合用戶(hù)需求的服務(wù)和建議。
(2)車(chē)載語(yǔ)音交互的常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景
導(dǎo)航系統(tǒng)：車(chē)載語(yǔ)音交互可以用于導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音指令告訴車(chē)載系統(tǒng)目的地的地址或名稱(chēng)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)語(yǔ)音反饋提供導(dǎo)航指示和路線(xiàn)規(guī)劃。
娛樂(lè)系統(tǒng)：車(chē)載語(yǔ)音交互可以用于控制娛樂(lè)系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音指令播放音樂(lè)、調(diào)節(jié)音量、切換電臺(tái)或播放特定的媒體內(nèi)容。
通訊系統(tǒng)：車(chē)載語(yǔ)音交互可以用于通訊系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音指令撥打電話(huà)、接聽(tīng)來(lái)電、發(fā)送短信或使用語(yǔ)音助手與聯(lián)系人進(jìn)行語(yǔ)音交流。
車(chē)輛控制：車(chē)載語(yǔ)音交互可以用于控制車(chē)輛的各種功能，例如調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、開(kāi)關(guān)座椅加熱、調(diào)節(jié)車(chē)窗等。
智能助理：車(chē)載語(yǔ)音交互可以集成智能助理功能，例如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音指令和語(yǔ)音反饋，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音與智能助理進(jìn)行對(duì)話(huà)，獲取天氣信息、查詢(xún)最新新聞、提醒行程等。
車(chē)輛診斷：車(chē)載語(yǔ)音交互可以用于車(chē)輛診斷系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音指令查詢(xún)車(chē)輛的狀態(tài)、故障碼和維修建議。
車(chē)載語(yǔ)音交互的設(shè)計(jì)考慮因素包括用戶(hù)體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)、語(yǔ)音交互的安全性和隱私保護(hù)等。為了提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)，車(chē)載語(yǔ)音交互需要具備清晰的語(yǔ)音提示和反饋，支持個(gè)性化的語(yǔ)音交互設(shè)置。同時(shí)，為了保護(hù)用戶(hù)隱私和數(shù)據(jù)安全，車(chē)載語(yǔ)音交互需要合理處理和存儲(chǔ)用戶(hù)語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并進(jìn)行安全驗(yàn)證和控制。
車(chē)載語(yǔ)音技術(shù)是指在車(chē)輛內(nèi)部應(yīng)用的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)，用于實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互和控制車(chē)輛功能的技術(shù)。下面對(duì)車(chē)載語(yǔ)音技術(shù)的主要組成部分進(jìn)行解析：
自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)：語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是車(chē)載語(yǔ)音交互的基礎(chǔ)，其目標(biāo)是將用戶(hù)的語(yǔ)音指令轉(zhuǎn)化為機(jī)器可理解的文本。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)需要對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行預(yù)處理、特征提取和模型匹配等操作，以提高語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確性和魯棒性。在車(chē)載場(chǎng)景中，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)還需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)，例如噪聲干擾、非標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的變化等。因此，車(chē)載語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)需要針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化和適應(yīng)。
自然語(yǔ)言處理（NLP）：自然語(yǔ)言處理技術(shù)是將用戶(hù)的自然語(yǔ)言指令轉(zhuǎn)化為機(jī)器可執(zhí)行的指令。在車(chē)載場(chǎng)景中，自然語(yǔ)言處理技術(shù)需要理解用戶(hù)的意圖和上下文信息，從而更好地響應(yīng)用戶(hù)的指令和需求。自然語(yǔ)言處理技術(shù)包括分詞、詞性標(biāo)注、句法分析、語(yǔ)義理解等操作，可以實(shí)現(xiàn)文字抽取、信息歸納、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字等功能。通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，車(chē)載語(yǔ)音系統(tǒng)可以更好地與用戶(hù)進(jìn)行交互，提高用戶(hù)體驗(yàn)。
**自然語(yǔ)言生成（NLG）:這是車(chē)載語(yǔ)音助手的另一個(gè)重要技術(shù)。它根據(jù)NLP處理的文本信息，將其轉(zhuǎn)化為自然語(yǔ)言文本，以便人類(lèi)理解。NLG需要考慮語(yǔ)法、語(yǔ)速、音調(diào)等因素，以產(chǎn)生讓人舒適的語(yǔ)音輸出
** 文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)：語(yǔ)音合成技術(shù)是將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音的技術(shù)。在車(chē)載場(chǎng)景中，語(yǔ)音合成技術(shù)可以為駕駛員提供語(yǔ)音反饋和交互。通過(guò)收集不同駕駛場(chǎng)景下的語(yǔ)音合成數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以生成自然流暢的語(yǔ)音輸出，為駕駛員提供準(zhǔn)確、清晰的交互反饋。語(yǔ)音合成技術(shù)還需要考慮情感表達(dá)和個(gè)性化需求等因素，以提高語(yǔ)音反饋的質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。
車(chē)載語(yǔ)音技術(shù)需要綜合運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音合成等技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)高效、智能、人性化的交互方式。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，車(chē)載語(yǔ)音技術(shù)將會(huì)越來(lái)越成熟，為駕駛帶來(lái)更多的便利和安全。
明確功能需求：車(chē)載語(yǔ)音交互系統(tǒng)應(yīng)具備核心功能，例如導(dǎo)航、音樂(lè)、電話(huà)等，以滿(mǎn)足用戶(hù)的根本需求。同時(shí)，還應(yīng)設(shè)計(jì)一些擴(kuò)展功能，如語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音提醒等，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
針對(duì)不同場(chǎng)景和用戶(hù)群體：針對(duì)不同的駕駛情境和用戶(hù)群體，例如城市駕駛與高速公路駕駛、職業(yè)駕駛員與非職業(yè)駕駛員，設(shè)計(jì)不同的語(yǔ)音交互功能。例如，在城市駕駛中，可能需要更精確的導(dǎo)航和語(yǔ)音搜索功能；而在高速公路駕駛中，簡(jiǎn)單的導(dǎo)航和音樂(lè)控制功能可能更實(shí)用。
確保語(yǔ)音輸入的有效性：系統(tǒng)能夠在各種異常條件下保持穩(wěn)定和準(zhǔn)確的理解和響應(yīng)。例如，系統(tǒng)應(yīng)能夠處理用戶(hù)的口語(yǔ)表達(dá)、不同口音和語(yǔ)速的語(yǔ)音輸入，以及背景噪音和其他干擾因素。
** 匹配用戶(hù)需求：語(yǔ)音交互的內(nèi)容應(yīng)與用戶(hù)場(chǎng)景和需求相匹配。例如，當(dāng)用戶(hù)在城市駕駛中搜索導(dǎo)航信息時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供詳細(xì)的路線(xiàn)信息和交通狀況；當(dāng)用戶(hù)在長(zhǎng)途駕駛中聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，系統(tǒng)可以推薦一些適合駕駛的音樂(lè)列表。
信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)合適的菜單和指令樹(shù)，以便用戶(hù)快速找到所需的功能和信息。例如，通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的菜單結(jié)構(gòu)和易于理解的指令，用戶(hù)可以快速地進(jìn)行導(dǎo)航、音樂(lè)播放等操作。
** 個(gè)性化語(yǔ)音反饋：根據(jù)用戶(hù)的偏好和個(gè)性化需求，提供個(gè)性化的語(yǔ)音反饋。例如，用戶(hù)可以選擇系統(tǒng)使用的語(yǔ)音角色和表達(dá)方式，以及系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)指令的響應(yīng)方式。
** 品牌一致性：確保語(yǔ)音交互的“聽(tīng)覺(jué)形象”與品牌情感保持一致。例如，如果品牌形象注重科技感和現(xiàn)代感，那么語(yǔ)音交互的音效和音調(diào)應(yīng)該與之匹配。
用戶(hù)場(chǎng)景一致性：在駕駛過(guò)程中使用符合用戶(hù)場(chǎng)景的形式。例如，在駕駛過(guò)程中，使用簡(jiǎn)短、明確的語(yǔ)音指令，避免使用過(guò)于復(fù)雜或冗長(zhǎng)的語(yǔ)句。
** 個(gè)性化設(shè)計(jì)：根據(jù)不同用戶(hù)的需求和偏好，提供個(gè)性化的語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)。例如，用戶(hù)可以選擇系統(tǒng)使用的語(yǔ)音角色和表達(dá)方式，讓系統(tǒng)更符合用戶(hù)的個(gè)人風(fēng)格和喜好。
用戶(hù)情感需求：通過(guò)語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)關(guān)注用戶(hù)的情感需求。例如，在某些情況下，系統(tǒng)可以使用安慰性的語(yǔ)言來(lái)緩解用戶(hù)的壓力和緊張情緒。
情感表達(dá)：使用親昵、熱情的語(yǔ)言風(fēng)格，增強(qiáng)用戶(hù)與系統(tǒng)的情感聯(lián)系。例如，系統(tǒng)可以使用一些親昵的稱(chēng)呼和表達(dá)方式，讓用戶(hù)感受到更多的關(guān)懷和關(guān)注。
個(gè)性化情感表達(dá)：根據(jù)用戶(hù)的情感需求和偏好，提供個(gè)性化的情感表達(dá)方式。例如，對(duì)于一些情緒較為激動(dòng)的用戶(hù)，系統(tǒng)可以使用更加冷靜和平和的表達(dá)方式來(lái)緩解用戶(hù)的情緒。
小結(jié)：做好功能需求和個(gè)性化設(shè)計(jì)
在車(chē)載語(yǔ)音交互中，信息交流是通過(guò)語(yǔ)音和視覺(jué)方式進(jìn)行的。以下是一些常見(jiàn)的信息交流方式：
語(yǔ)音指令：用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音指令與車(chē)載系統(tǒng)進(jìn)行交互，例如說(shuō)出目的地地址、播放音樂(lè)或調(diào)整溫度等。車(chē)載系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將用戶(hù)的語(yǔ)音指令轉(zhuǎn)化為文字或指令，然后執(zhí)行相應(yīng)的操作。
語(yǔ)音反饋：車(chē)載系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)將反饋信息以語(yǔ)音的形式傳達(dá)給用戶(hù)。例如，系統(tǒng)可以回答用戶(hù)的問(wèn)題、提供導(dǎo)航指示或播報(bào)車(chē)輛狀態(tài)等。
視覺(jué)界面：車(chē)載系統(tǒng)通常配備有觸摸屏或顯示屏，可以通過(guò)圖形界面來(lái)展示信息。用戶(hù)可以通過(guò)觸摸屏或按鈕來(lái)進(jìn)行操作，例如選擇導(dǎo)航目的地、調(diào)整音量或查看車(chē)輛信息等。
圖標(biāo)和指示燈：車(chē)載系統(tǒng)中的圖標(biāo)和指示燈可以提供簡(jiǎn)潔的視覺(jué)提示，用于表示不同的功能或狀態(tài)。例如，一個(gè)電話(huà)圖標(biāo)表示通話(huà)功能，一個(gè)汽車(chē)圖標(biāo)表示車(chē)輛狀態(tài)，一個(gè)溫度圖標(biāo)表示空調(diào)設(shè)置等。
文字提示：車(chē)載系統(tǒng)可以在顯示屏上顯示文字提示，例如菜單選項(xiàng)、導(dǎo)航路線(xiàn)或系統(tǒng)狀態(tài)等。文字提示可以提供更詳細(xì)的信息，幫助用戶(hù)更好地理解和操作。
喚醒：喚醒節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)監(jiān)聽(tīng)和檢測(cè)用戶(hù)的喚醒詞，以激活語(yǔ)音交互系統(tǒng)。當(dāng)用戶(hù)說(shuō)出設(shè)定的喚醒詞時(shí)，系統(tǒng)從待機(jī)狀態(tài)切換到語(yǔ)音交互狀態(tài)，準(zhǔn)備接收用戶(hù)的指令。
輸入：輸入節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)接收用戶(hù)的語(yǔ)音指令，并將其轉(zhuǎn)換為文本形式。這一步驟通常包括語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄為文本，以便后續(xù)的處理和理解。
理解：理解節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)的語(yǔ)音指令進(jìn)行語(yǔ)義解析，以理解用戶(hù)的意圖和需求。這一步驟通常包括自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)義分析技術(shù)，將用戶(hù)的文本指令轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)義表示，以便后續(xù)的功能處理。
回答：回答節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)根據(jù)用戶(hù)的需求和意圖，執(zhí)行相應(yīng)的功能操作，并將結(jié)果轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音形式回答用戶(hù)。這一步驟通常包括對(duì)話(huà)管理和語(yǔ)音合成技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)的指令提供相應(yīng)的服務(wù)和信息，并將回答轉(zhuǎn)換為自然流暢的語(yǔ)音輸出，以提供友好和親切的用戶(hù)體驗(yàn)。
通過(guò)這四個(gè)節(jié)點(diǎn)的協(xié)作，車(chē)載語(yǔ)音交互系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)與車(chē)載系統(tǒng)的語(yǔ)音交互和功能操作。用戶(hù)通過(guò)喚醒詞喚醒系統(tǒng)，輸入語(yǔ)音指令，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，理解用戶(hù)的意圖和需求，并執(zhí)行相應(yīng)的功能操作，最后將結(jié)果轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音形式回答用戶(hù)。這個(gè)框架可以根據(jù)具體的系統(tǒng)需求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行定制和擴(kuò)展。
車(chē)載語(yǔ)音交互架構(gòu)的應(yīng)用層涉及到的功能最多，與用戶(hù)交互最密切；功能層主要包括語(yǔ)音信號(hào)處理、自然語(yǔ)言處理等功能；算法層涉及到的算法最多，需要不斷優(yōu)化和更新
音區(qū)鎖定：這個(gè)功能可以確保語(yǔ)音指令只能被特定的乘客區(qū)域拾取，這樣就可以保證只有指定區(qū)域的乘客能夠下達(dá)指令，增加了交互的私密性和安全性。
喚醒+延時(shí)聆聽(tīng)：這個(gè)功能可以在車(chē)輛行駛過(guò)程中，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)駕駛員或乘客的語(yǔ)音指令，并進(jìn)行識(shí)別。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到喚醒詞時(shí)，會(huì)開(kāi)始聆聽(tīng)后續(xù)的語(yǔ)音指令，并進(jìn)行相應(yīng)的操作。這種功能可以避免誤操作，提高交互的準(zhǔn)確性。
自定義喚醒：這個(gè)功能可以讓用戶(hù)自定義喚醒詞，以方便在特定情境下的交互操作。比如，在駕駛過(guò)程中，駕駛員可能更習(xí)慣使用“幫我開(kāi)窗”這樣的喚醒詞來(lái)代替默認(rèn)的喚醒詞。
全雙工：全雙工語(yǔ)音交互使得車(chē)輛可以在接收用戶(hù)指令的同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)答，提高了交互的效率和便利性。
全時(shí)免喚醒：全時(shí)免喚醒功能可以在一段時(shí)間內(nèi)無(wú)需再次喚醒系統(tǒng)，用戶(hù)可以直接下達(dá)語(yǔ)音指令進(jìn)行操作。這種功能可以提高交互的自然性和便捷性。
自定義播報(bào)音：這個(gè)功能可以讓用戶(hù)自定義播報(bào)音，以符合自己的喜好或滿(mǎn)足特定場(chǎng)景的需求。比如，在車(chē)內(nèi)需要提醒乘客接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，可以使用自定義的播報(bào)音進(jìn)行通知。
單指令多意圖車(chē)控：這個(gè)功能可以使得一條指令能夠?qū)?yīng)多個(gè)操作，提高了交互的效率和便利性。例如，駕駛員只需下達(dá)一次指令“我累了”，系統(tǒng)就可以自動(dòng)調(diào)節(jié)座椅角度、開(kāi)啟車(chē)內(nèi)氛圍燈等操作，提高駕駛員的舒適度。
多輪對(duì)話(huà)：多輪對(duì)話(huà)功能可以讓車(chē)輛根據(jù)用戶(hù)的連續(xù)指令或?qū)υ?huà)進(jìn)行相應(yīng)的操作。這種功能可以提高交互的自然性和連續(xù)性，使用戶(hù)無(wú)需頻繁重復(fù)指令或進(jìn)行繁瑣的操作。
離在線(xiàn)融合：離在線(xiàn)融合技術(shù)結(jié)合了離線(xiàn)和在線(xiàn)兩種處理方式，以實(shí)現(xiàn)更高效和可靠的語(yǔ)音交互。離線(xiàn)處理可以處理預(yù)定義的指令和操作，而在線(xiàn)處理則可以處理更復(fù)雜的指令和情境。這種結(jié)合方式可以提高系統(tǒng)的靈活性和響應(yīng)速度。
可見(jiàn)即可說(shuō)：這個(gè)功能允許用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音指令控制車(chē)輛的各種功能，無(wú)需通過(guò)傳統(tǒng)的菜單或按鈕操作。這種直接的方式可以提高交互的效率和便捷性。
用戶(hù)自定義車(chē)控：用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音指令控制車(chē)輛的各種功能，包括但不限于調(diào)節(jié)溫度、開(kāi)啟音樂(lè)等。這種自定義的方式可以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，提高交互的靈活性和便捷性。
車(chē)載語(yǔ)音視覺(jué)形象是指在車(chē)載界面中為語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)的虛擬形象或圖標(biāo)，用于代表語(yǔ)音交互的角色或?qū)嶓w。它可以是一個(gè)動(dòng)畫(huà)角色、一個(gè)圖標(biāo)或者一個(gè)虛擬助手的形象。車(chē)載語(yǔ)音視覺(jué)形象在車(chē)載語(yǔ)音交互中扮演著重要的角色，具有以下作用：
提升用戶(hù)體驗(yàn)：語(yǔ)音交互往往是無(wú)形的，通過(guò)給語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)一個(gè)視覺(jué)形象，可以增加用戶(hù)的參與感和親近感，提升用戶(hù)對(duì)車(chē)載系統(tǒng)的滿(mǎn)意度和使用體驗(yàn)。
增加可信度和親和力：通過(guò)給語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)一個(gè)可愛(ài)、友好或者專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)形象，可以增加用戶(hù)對(duì)語(yǔ)音交互的信任感，使用戶(hù)更容易接受和使用語(yǔ)音交互功能。
強(qiáng)化品牌形象：車(chē)載語(yǔ)音視覺(jué)形象可以與品牌形象相一致，通過(guò)設(shè)計(jì)符合品牌特點(diǎn)的形象，可以強(qiáng)化品牌形象，提升品牌認(rèn)知度和形象。
提供情感連接：通過(guò)給語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)一個(gè)有表情和動(dòng)作的視覺(jué)形象，可以與駕駛員建立情感連接，使駕駛員更容易與語(yǔ)音交互進(jìn)行互動(dòng)和溝通。
個(gè)性化定制：車(chē)載語(yǔ)音視覺(jué)形象可以根據(jù)用戶(hù)的喜好和需求進(jìn)行個(gè)性化定制，提供不同的形象選擇和交互方式，以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。
** 虛擬助手形象：這種形象通常是一個(gè)具有人類(lèi)特點(diǎn)的虛擬助手，可以有自己的外貌、聲音和行為。它可以是一個(gè)虛擬的人類(lèi)形象，如一個(gè)虛擬助手、一個(gè)虛擬導(dǎo)游或一個(gè)虛擬顧問(wèn)，通過(guò)虛擬助手的形象來(lái)提供語(yǔ)音交互的支持和服務(wù)。
** 動(dòng)畫(huà)角色形象：這種形象通常是一個(gè)具有動(dòng)畫(huà)特點(diǎn)的虛擬角色，可以有自己的外貌、表情和動(dòng)作。它可以是一個(gè)擬人化的角色，如一個(gè)機(jī)器人、一個(gè)動(dòng)物或一個(gè)虛擬人物，通過(guò)動(dòng)畫(huà)形象來(lái)代表語(yǔ)音交互的實(shí)體。
** 品牌形象：這種形象通常是與品牌形象相一致的形象，通過(guò)與品牌的標(biāo)志、顏色和風(fēng)格相匹配來(lái)強(qiáng)化品牌形象。它可以是一個(gè)品牌吉祥物、一個(gè)品牌形象或一個(gè)品牌代言人，通過(guò)品牌形象來(lái)傳達(dá)品牌的價(jià)值和形象。
** 圖標(biāo)形象：這種形象通常是一個(gè)簡(jiǎn)化的圖標(biāo)，用來(lái)代表語(yǔ)音交互的功能或?qū)嶓w。它可以是一個(gè)符號(hào)、一個(gè)圖形或一個(gè)標(biāo)志，通過(guò)簡(jiǎn)潔而直觀的圖標(biāo)來(lái)表達(dá)語(yǔ)音交互的含義。
這些類(lèi)型并不是互斥的，實(shí)際上，車(chē)載語(yǔ)音視覺(jué)形象可以結(jié)合多種類(lèi)型，以滿(mǎn)足不同的設(shè)計(jì)目標(biāo)和用戶(hù)需求。無(wú)論是哪種形象類(lèi)型，車(chē)載語(yǔ)音視覺(jué)形象的設(shè)計(jì)都應(yīng)考慮與用戶(hù)的情感連接、品牌形象一致性和用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系。
**(1) 品牌源點(diǎn) **
在設(shè)計(jì)車(chē)載語(yǔ)音助手之前，我們需要首先明確品牌的核心價(jià)值和靈魂。這涉及到品牌的歷史、使命、愿景以及價(jià)值觀等方面。通過(guò)深入了解品牌，我們可以找到品牌與用戶(hù)之間的聯(lián)系點(diǎn)，從而為設(shè)計(jì)提供靈感。例如，如果品牌的核心價(jià)值是“智能、便捷、舒適”，那么車(chē)載語(yǔ)音助手就應(yīng)該以此為出發(fā)點(diǎn)，為用戶(hù)提供高效、人性化的服務(wù)。
**(2) 文化特征 **
在設(shè)計(jì)車(chē)載語(yǔ)音助手時(shí)，我們需要分析目標(biāo)用戶(hù)的文化背景和審美趨勢(shì)。不同地域、不同年齡段的用戶(hù)對(duì)車(chē)載語(yǔ)音助手的需求也會(huì)有所不同。例如，年輕用戶(hù)可能更希望車(chē)載語(yǔ)音助手具備娛樂(lè)、互聯(lián)等功能，而中年用戶(hù)可能更注重車(chē)載語(yǔ)音助手的實(shí)用性和易用性。因此，我們需要了解目標(biāo)用戶(hù)的需求和喜好，以設(shè)計(jì)出更符合他們文化特征的產(chǎn)品。
**(3) 文化共識(shí) **
在確定車(chē)載語(yǔ)音助手的設(shè)計(jì)方案時(shí)，我們需要考慮品牌所處的文化圈層，并探索文化共識(shí)與品牌形象之間的關(guān)系。例如，在一些西方國(guó)家，簡(jiǎn)潔、時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格更受歡迎；而在一些東方國(guó)家，則更注重細(xì)節(jié)和情感化設(shè)計(jì)。我們需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的文化共識(shí)來(lái)選擇合適的設(shè)計(jì)方案，以便產(chǎn)品能夠得到廣泛認(rèn)可。
**(4) 品牌角色 **
車(chē)載語(yǔ)音助手作為品牌形象的一種表現(xiàn)形式，需要能夠代表品牌的角色和身份。這意味著我們需要明確品牌在用戶(hù)心中的價(jià)值和地位，并通過(guò)車(chē)載語(yǔ)音助手來(lái)傳遞這種價(jià)值。例如，如果品牌以“創(chuàng)新者”的形象出現(xiàn)，那么車(chē)載語(yǔ)音助手就應(yīng)該具備智能、前衛(wèi)的特點(diǎn)；如果品牌以“可靠者”的形象出現(xiàn)，那么車(chē)載語(yǔ)音助手就應(yīng)該注重穩(wěn)定性和安全性。
**(5) 風(fēng)格表達(dá) **
車(chē)載語(yǔ)音助手的風(fēng)格應(yīng)該是簡(jiǎn)潔明了、易于理解的。同時(shí)，它也應(yīng)該能夠適應(yīng)不同的駕駛情境。在當(dāng)今市場(chǎng)上，智能語(yǔ)音助手的設(shè)計(jì)風(fēng)格大致可以分為三種：簡(jiǎn)潔型、情感型和實(shí)用型。簡(jiǎn)潔型設(shè)計(jì)風(fēng)格以簡(jiǎn)潔、明了為特點(diǎn)，情感型設(shè)計(jì)風(fēng)格則注重人格化、情感化的表達(dá)，而實(shí)用型設(shè)計(jì)風(fēng)格則以功能強(qiáng)大、易于操作為特點(diǎn)。在設(shè)計(jì)車(chē)載語(yǔ)音助手時(shí)，我們需要根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的需求和喜好來(lái)確定合適的風(fēng)格表達(dá)方式。
**(6) 場(chǎng)景故事 **
通過(guò)了解用戶(hù)使用場(chǎng)景和需求，我們可以挖掘品牌與用戶(hù)之間的情感聯(lián)系，并為設(shè)計(jì)提供源源不斷的創(chuàng)意。例如，在駕駛過(guò)程中，用戶(hù)可能需要車(chē)載語(yǔ)音助手來(lái)幫助導(dǎo)航、播放音樂(lè)等；而在停車(chē)或休息時(shí)，用戶(hù)則可能需要車(chē)載語(yǔ)音助手來(lái)提供一些生活服務(wù)信息，如天氣預(yù)報(bào)、新聞資訊等。因此，我們需要根據(jù)不同的使用場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)車(chē)載語(yǔ)音助手的功能和交互方式，以滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。
下面以之前設(shè)計(jì)的高途課堂的IP為例，說(shuō)明如何通過(guò)這六個(gè)維度去設(shè)計(jì)車(chē)載語(yǔ)音：
**(1)場(chǎng)景 **
特定場(chǎng)景
基礎(chǔ)狀態(tài)場(chǎng)景在設(shè)計(jì)車(chē)載語(yǔ)音形象時(shí)，可以從場(chǎng)景維度考慮，基礎(chǔ)狀態(tài)場(chǎng)景包括默認(rèn)態(tài)、對(duì)話(huà)態(tài)和播報(bào)態(tài)。下面是一些例子：
默認(rèn)態(tài)
歡迎詞：當(dāng)用戶(hù)啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)，語(yǔ)音形象可以使用熱情友好的語(yǔ)言說(shuō)：“歡迎上車(chē)，準(zhǔn)備出發(fā)吧！”
空閑提示：當(dāng)車(chē)載語(yǔ)音系統(tǒng)處于空閑狀態(tài)時(shí)，語(yǔ)音形象可以用輕松自如的語(yǔ)氣說(shuō)：“我隨時(shí)為您提供幫助，請(qǐng)告訴我您需要什么。”
聆聽(tīng)?wèi)B(tài)
等待指令：當(dāng)用戶(hù)喚醒發(fā)出詞激活語(yǔ)音交互功能后，語(yǔ)音形象可以用耐心的語(yǔ)氣說(shuō)：“請(qǐng)告訴我您需要什么，我在劇中。”
確認(rèn)理解：當(dāng)語(yǔ)音形象接收到用戶(hù)的指令后，語(yǔ)音形象可以使用確認(rèn)性的語(yǔ)言和語(yǔ)氣，例如說(shuō)：“明白了，您需要我?guī)湍鷮?dǎo)航到XX地點(diǎn)，是嗎？”
播報(bào)態(tài)
導(dǎo)航播報(bào)：當(dāng)語(yǔ)音形象進(jìn)行導(dǎo)航指引時(shí)，語(yǔ)音形象可以使用專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的語(yǔ)氣說(shuō)：“請(qǐng)保持左轉(zhuǎn)，繼續(xù)行駛500米后，到達(dá)目的地。”
通知提醒：當(dāng)車(chē)輛需要提醒用戶(hù)一些重要信息時(shí)，語(yǔ)音形象可以使用明確和警示的語(yǔ)氣說(shuō)：“請(qǐng)注意，油量已接近警戒線(xiàn)，請(qǐng)及時(shí)加油。”
以上示例可供參考，實(shí)際設(shè)計(jì)中可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶(hù)需求來(lái)選擇合適的語(yǔ)音表達(dá)方式。通過(guò)合理設(shè)計(jì)車(chē)載語(yǔ)音消息的默認(rèn)狀態(tài)、關(guān)聯(lián)狀態(tài)和播報(bào)狀態(tài)，可以提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)和情感連接。
主動(dòng)交互場(chǎng)景
從場(chǎng)景維度去設(shè)計(jì)車(chē)輛語(yǔ)音形象，以下是一些交互場(chǎng)景的例子：
導(dǎo)航：在導(dǎo)航功能中，車(chē)載語(yǔ)音交互系統(tǒng)需要提供精確的導(dǎo)航指令和道路信息。在這種情況下，系統(tǒng)的語(yǔ)音形象需要清晰、準(zhǔn)確，并且能夠快速地理解和響應(yīng)用戶(hù)的導(dǎo)航需求。例如，“請(qǐng)行駛至XX路與XX路交叉口”，“下一個(gè)路口請(qǐng)左轉(zhuǎn)”。
音樂(lè)播放：在音樂(lè)播放功能中，車(chē)載語(yǔ)音交互系統(tǒng)需要提供簡(jiǎn)單的音樂(lè)控制功能。例如，“請(qǐng)說(shuō)出歌曲名或歌手名，我將為您播放”，“現(xiàn)在是音樂(lè)暫停時(shí)間，您可以稍后繼續(xù)播放”。
電話(huà)接聽(tīng)：在電話(huà)接聽(tīng)功能中，車(chē)載語(yǔ)音交互系統(tǒng)需要提供語(yǔ)音識(shí)別和自動(dòng)接聽(tīng)等功能。例如，“請(qǐng)說(shuō)出對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼”，“已為您接通電話(huà)”。
天氣預(yù)報(bào)：在天氣預(yù)報(bào)功能中，車(chē)載語(yǔ)音交互系統(tǒng)需要提供實(shí)時(shí)的天氣信息。例如，“明天天氣預(yù)報(bào)：溫度10℃，多云，微風(fēng)”。
車(chē)輛信息：在車(chē)輛信息功能中，車(chē)載語(yǔ)音交互系統(tǒng)需要提供基本的車(chē)輛信息。例如，“您當(dāng)前的行駛速度為60km/h”，“燃油剩余量約為30%”。
針對(duì)這些交互場(chǎng)景，車(chē)載語(yǔ)音交互系統(tǒng)需要使用不同的語(yǔ)音形象來(lái)適應(yīng)不同的場(chǎng)景和功能需求，以確保用戶(hù)能夠獲得更好的交互體驗(yàn)和駕駛安全性。
**(2) 情緒狀態(tài) **
正向情緒
愉快：語(yǔ)音形象可以使用輕快、歡快的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣，讓用戶(hù)感到愉悅和舒適。例如，當(dāng)用戶(hù)成功完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，語(yǔ)音形象可以用高興的語(yǔ)氣說(shuō)：“恭喜你，任務(wù)完成了！”
友善：語(yǔ)音形象可以使用親切、友好的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣，給用戶(hù)一種受到歡迎和關(guān)心的感覺(jué)。例如，當(dāng)用戶(hù)需要幫助時(shí)，語(yǔ)音形象可以用溫暖的語(yǔ)氣說(shuō)：“我在這里，有什么可以幫到你的嗎？
鼓勵(lì)：語(yǔ)音形象可以使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和語(yǔ)氣，讓用戶(hù)繼續(xù)努力。例如，當(dāng)用戶(hù)遇到困難時(shí)，語(yǔ)音形象可以用鼓勵(lì)性的語(yǔ)氣說(shuō)：“不要放棄，你可以做到！繼續(xù)努力！”
幽默：語(yǔ)音形象可以使用幽默的語(yǔ)言和語(yǔ)氣，吸引用戶(hù)一些樂(lè)趣和輕松感。例如，當(dāng)用戶(hù)犯錯(cuò)時(shí)，語(yǔ)音形象可以用幽默的語(yǔ)氣說(shuō)：“哎呀，看來(lái)我們需要一個(gè)空間修正。別擔(dān)心，我來(lái)幫忙！”
負(fù)向情緒
嚴(yán)肅：語(yǔ)音表情可以使用嚴(yán)肅、正式的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣，使用戶(hù)感到重要事情的緊迫性。例如，當(dāng)用戶(hù)需要注意安全時(shí)事時(shí)，語(yǔ)音表情可以用嚴(yán)肅的語(yǔ)氣說(shuō)：“請(qǐng)務(wù)必帶好安全帶，保證您的安全。”
警示：語(yǔ)音形象可以使用警示性的語(yǔ)氣，提醒用戶(hù)注意語(yǔ)言潛在的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題。例如，當(dāng)用戶(hù)疲勞駕駛時(shí)，語(yǔ)音形象可以使用警示性的語(yǔ)氣說(shuō)：“請(qǐng)注意，您的駕駛狀態(tài)似乎有些疲勞，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)休息。”
悲傷：語(yǔ)音形象可以使用溫柔、慈悲的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣，給用戶(hù)安慰和支持。例如，當(dāng)用戶(hù)遇到意外或困難時(shí)，語(yǔ)音形象可以用慈悲的語(yǔ)氣說(shuō)：“不要擔(dān)心，我在這里陪伴著”你，一切都會(huì)好起來(lái)的。
疑問(wèn)：語(yǔ)音形象可以使用懷疑、追問(wèn)的語(yǔ)言和語(yǔ)氣，引導(dǎo)用戶(hù)思考并提供更準(zhǔn)確的信息。例如，當(dāng)用戶(hù)提出模糊的指令時(shí)，語(yǔ)音形象可以用疑問(wèn)的語(yǔ)氣說(shuō)：“抱歉，我不太明白您的意思，請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)說(shuō)明一下。”
作者：飛凡實(shí)驗(yàn)室
來(lái)源：站酷
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當(dāng)然產(chǎn)品本身也是隨著實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變化，從而考慮設(shè)計(jì)不同的形式來(lái)達(dá)到該功能的使用。產(chǎn)品需要優(yōu)化，交互和布局同樣需要優(yōu)化，所以在B端產(chǎn)品中并不是一個(gè)同樣的功能就僅限于只有一種解決方案。
對(duì)于產(chǎn)品而言，只有參與的項(xiàng)目越多，設(shè)計(jì)和思考的場(chǎng)景越全面，了解的產(chǎn)品越多，才能更好的掌握一個(gè)功能的多種類(lèi)型和使用場(chǎng)景，這一次能夠在原來(lái)的基礎(chǔ)上更加全面的總結(jié)同一個(gè)功能的類(lèi)型和場(chǎng)景，主要是在工作中也有遇到類(lèi)似的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，加上對(duì)其他產(chǎn)品的體驗(yàn)，從而讓我更加全面的了解到該功能的多樣性。
電腦，平板，智能手機(jī)的屏幕尺寸逐漸多樣化，設(shè)備類(lèi)型的增長(zhǎng)增強(qiáng)了網(wǎng)頁(yè)的適配需求。
注：屏幕尺寸為瀏覽器尺寸的上限
自適應(yīng)是根據(jù)設(shè)備分辨率的不同，分別為不同的屏幕進(jìn)行布局定義，創(chuàng)建多個(gè)固定布局，即“多套設(shè)計(jì)，多套開(kāi)發(fā)”。適用于閱讀類(lèi)交互多的網(wǎng)站，如知乎官網(wǎng)。
響應(yīng)式是基于同一套代碼、同一套設(shè)計(jì)語(yǔ)言，能夠兼容多尺寸、多終端設(shè)備的展示，即“一套設(shè)計(jì)，一套開(kāi)發(fā)”。 網(wǎng)頁(yè)根據(jù)顯示寬度（瀏覽器寬度）自動(dòng)調(diào)整內(nèi)容，適用于企業(yè)、產(chǎn)品等視覺(jué)展示型網(wǎng)站中，信息少圖片多，如華為官網(wǎng)。
開(kāi)發(fā)成本更低，一套代碼。
設(shè)計(jì)成本更低，一套設(shè)計(jì)。
業(yè)務(wù)迭代更快，一次運(yùn)營(yíng)。
拉伸布局：內(nèi)容在屏幕顯示區(qū)域進(jìn)行相對(duì)拉伸，已達(dá)到完整布局。
等比縮放：內(nèi)容在屏幕的相對(duì)位置上進(jìn)行等比例縮放，一般用于圖片。
擴(kuò)展布局：內(nèi)容可靈活按照屏幕尺寸進(jìn)行增減，擴(kuò)展為多行多列等。
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藍(lán)藍(lán)寫(xiě)
畫(huà)出用戶(hù)旅程圖是我特別喜歡的一個(gè)工作方法，可以與產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)一起共創(chuàng)，優(yōu)化產(chǎn)品。
用戶(hù)旅程圖是一種圖形化工具，用于詳細(xì)描述用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的各個(gè)階段和步驟。它能夠展示用戶(hù)的整個(gè)使用過(guò)程，包括用戶(hù)的需求、痛點(diǎn)、態(tài)度和行為，以及產(chǎn)品或服務(wù)如何與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們可以通過(guò)用戶(hù)旅程圖更好地理解用戶(hù)需求，提前發(fā)現(xiàn)后續(xù)的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，并思考如何提升產(chǎn)品或服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)。
用戶(hù)旅程圖的應(yīng)用廣泛，不僅可以幫助我們進(jìn)行流程分析，還可以識(shí)別痛點(diǎn)，定義問(wèn)題域。同時(shí)，它也可以幫助我們進(jìn)行用戶(hù)反饋的收集和整理，為產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。然而，用戶(hù)旅程圖并不是一種一次性的工具。它需要我們不斷地更新和完善，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和用戶(hù)需求。因此，即使我們所屬的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有特別完善，也許我們?cè)诤荛L(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有運(yùn)用的環(huán)境，但是不要忘記，它依然是一個(gè)威力無(wú)比的工具。
現(xiàn)在我們就來(lái)重溫一下，這是藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的用戶(hù)旅程圖~~~
UI設(shè)計(jì)公司的用戶(hù)旅程圖
這是乘坐飛機(jī)過(guò)程的用戶(hù)旅程圖~~~
使用用戶(hù)旅程圖的方法如下：
Step 1：明確用戶(hù)和劃定用戶(hù)群
首先，我們需要明確研究的目標(biāo)用戶(hù)和所屬的團(tuán)隊(duì)資源情況。在此基礎(chǔ)上，我們可以確定需要映射的用戶(hù)群體，并針對(duì)該群體的特定目標(biāo)和場(chǎng)景進(jìn)行旅程圖的構(gòu)建。
Step 2：梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景下用戶(hù)行為流程
根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的任務(wù)和行為，我們可以梳理出該場(chǎng)景下用戶(hù)的行為流程。這個(gè)流程包括用戶(hù)需要經(jīng)歷的階段、環(huán)節(jié)以及交互方式等。如果涉及主次任務(wù)流程，都需要一一梳理出來(lái)，并加以歸類(lèi)。這個(gè)過(guò)程需要深入的剖析，盡可能找出所有用戶(hù)與軟件產(chǎn)品產(chǎn)生交互的接觸點(diǎn)，以便進(jìn)一步拆分出每個(gè)階段的用戶(hù)目標(biāo)、操作、接觸點(diǎn)位置、用戶(hù)想法以及用戶(hù)感受。
Step 3：繪制用戶(hù)想法和感受曲線(xiàn)
在梳理完用戶(hù)行為流程之后，我們需要根據(jù)調(diào)研時(shí)記錄的用戶(hù)反饋和情感變化，繪制出用戶(hù)的想法和感受曲線(xiàn)。這個(gè)曲線(xiàn)通常采用情緒曲線(xiàn)的形式來(lái)展示用戶(hù)的情感變化，并標(biāo)注出用戶(hù)的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)。
為了獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)，我們采用了多元化的數(shù)據(jù)收集方法，例如：
用戶(hù)行為觀察：直接觀察并記錄用戶(hù)在各個(gè)階段中的實(shí)際操作行為。
用戶(hù)測(cè)試：通過(guò)測(cè)試用例執(zhí)行，評(píng)估用戶(hù)在特定任務(wù)中的操作效率、反復(fù)性以及清晰度。
用戶(hù)調(diào)查：以問(wèn)卷或在線(xiàn)訪(fǎng)談的形式，收集用戶(hù)對(duì)于任務(wù)完成情況的反饋以及他們的疑問(wèn)和不滿(mǎn)。
熱圖分析：通過(guò)熱圖工具分析用戶(hù)在界面上的鼠標(biāo)移動(dòng)和點(diǎn)擊行為，以評(píng)估操作的順暢程度。
工單與客服反饋：收集并分析用戶(hù)通過(guò)工單或客服途徑反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)。
這些數(shù)據(jù)均應(yīng)直接來(lái)源于真實(shí)的用戶(hù)行為和反饋，而不是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的推測(cè)或分析。在整理數(shù)據(jù)時(shí)，我們需要避免主觀評(píng)價(jià)和情緒化的表達(dá)，堅(jiān)持以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，并關(guān)注以下幾類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)：
用戶(hù)實(shí)際操作過(guò)程：觀察并記錄用戶(hù)在各個(gè)階段的具體操作步驟。
操作效率：通過(guò)測(cè)試數(shù)據(jù)評(píng)估用戶(hù)完成特定任務(wù)的效率。
操作的反復(fù)性：記錄用戶(hù)在操作過(guò)程中重復(fù)操作的次數(shù)和頻率。
操作過(guò)程的清晰度：通過(guò)用戶(hù)調(diào)查或熱圖分析，了解用戶(hù)對(duì)于當(dāng)前操作流程的清晰程度和滿(mǎn)意度。
任務(wù)完成情況：根據(jù)用戶(hù)調(diào)查和工單反饋，統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成率以及未完成的原因。
用戶(hù)疑問(wèn)：整理并分析用戶(hù)在各個(gè)階段中遇到的疑問(wèn)和困惑。
用戶(hù)不滿(mǎn)：收集并分析用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)和抱怨。
用戶(hù)情緒：通過(guò)工單、在線(xiàn)訪(fǎng)談或社交媒體分析，了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的情緒反應(yīng)。
Step 4：總結(jié)解決方案和新的靈感切入點(diǎn)
在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行痛點(diǎn)分析時(shí)，我們需要對(duì)這些痛點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理、分級(jí)以及深度挖掘，以洞察痛點(diǎn)背后用戶(hù)的真實(shí)需求和期望。然后，基于這些痛點(diǎn)和需求，識(shí)別出產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)的關(guān)鍵機(jī)會(huì)點(diǎn)。
通過(guò)回答這些問(wèn)題，我們可以總結(jié)出相應(yīng)的解決方案和新的靈感切入點(diǎn)，為產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供參考。
在分析過(guò)程中，我們可以采用多種方法來(lái)拓寬思路和尋找可能的改進(jìn)點(diǎn)，例如：
行業(yè)內(nèi)成功做法借鑒：研究同行業(yè)其他成功案例，了解他們?cè)诮鉀Q類(lèi)似問(wèn)題時(shí)的策略和方法。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：回顧團(tuán)隊(duì)歷史項(xiàng)目中的類(lèi)似問(wèn)題，提煉成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以便應(yīng)用于當(dāng)前問(wèn)題的解決。
專(zhuān)業(yè)判斷與經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想：依靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提出可能的問(wèn)題解決方案，并聯(lián)想類(lèi)似場(chǎng)景中可能的優(yōu)化策略。
用戶(hù)視角思考：換位思考，從用戶(hù)角度出發(fā)，嘗試?yán)斫馑麄兛赡艿耐袋c(diǎn)和需求，以及可能的解決方案。
頭腦風(fēng)暴：組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，鼓勵(lì)發(fā)散性思維，盡可能多地提出可能的解決方案。
我們的目標(biāo)并非僅僅是為了制作一張漂亮的圖形或者報(bào)告，而是通過(guò)這種結(jié)構(gòu)化的分析方法，盡可能客觀地找出產(chǎn)品或服務(wù)中用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵機(jī)會(huì)點(diǎn)，以便為進(jìn)一步的決策和實(shí)施提供明確的方向和依據(jù)。通過(guò)繪制圖表，我們可以清晰地展示整個(gè)分析過(guò)程以及結(jié)果，提供一種可視化的視角以便團(tuán)隊(duì)成員更好地理解和評(píng)估產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足。
多練習(xí)~~這是一個(gè)很有效的積思廣議、從多角度解決問(wèn)題的一個(gè)好方法。
祝大家使用順利~~
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.fengliiu.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢(xún)、用戶(hù)體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
用于承載同一層級(jí)下不同頁(yè)面或類(lèi)別的組件，方便用戶(hù)在同一個(gè)頁(yè)面框架下進(jìn)行快速切換。
導(dǎo)航層和內(nèi)容層劃分明確，從本質(zhì)上講，這兩個(gè)本身就屬于不同的業(yè)務(wù)模塊，通過(guò)顏色的區(qū)分，是最為直接，最簡(jiǎn)單的一種方式。左側(cè)導(dǎo)航為深色，能夠讓用戶(hù)更沉浸的體驗(yàn)，右側(cè)內(nèi)容區(qū)都為淺色，用戶(hù)在使用時(shí)能夠真正做到有區(qū)分。
將菜單欄放置在左側(cè)，頁(yè)面布局上為左右結(jié)構(gòu)，將導(dǎo)航菜單放置左側(cè)固定
優(yōu)點(diǎn)：
擴(kuò)展性較強(qiáng)（多級(jí)導(dǎo)航可以流暢展示，可以涵蓋很多大而全的產(chǎn)品）
展示靈活（側(cè)邊導(dǎo) 航可收折，收折過(guò)后用戶(hù)的橫向核心空間將會(huì)增大大，頁(yè)面展示效率也會(huì)大大提高）
快速定位（視覺(jué)啟始線(xiàn)統(tǒng)一，用戶(hù)可以根據(jù)首字進(jìn)行查找，方便查找）
線(xiàn)性圖標(biāo)是由直線(xiàn)、曲線(xiàn)、點(diǎn)在內(nèi)等元素組合而成的圖標(biāo)樣式，通過(guò)線(xiàn)來(lái)塑造輪廓。線(xiàn)性圖標(biāo)具有辨識(shí)度高，清晰，簡(jiǎn)約易識(shí)別等優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)對(duì)頁(yè)面造成太多的視覺(jué)干擾。
用于承載有父子關(guān)系的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，提供內(nèi)容層級(jí)的展示。
樹(shù)形結(jié)構(gòu)可以幫助將信息進(jìn)行層級(jí)分類(lèi)，清晰地展現(xiàn)出信息之間的從屬關(guān)系。這樣，用戶(hù)可以快速找到所需內(nèi)容，降低了在應(yīng)用中迷失的可能性。
在一個(gè)頁(yè)面上展示多個(gè)層級(jí)的內(nèi)容，用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊展開(kāi)或折疊相關(guān)節(jié)點(diǎn)，無(wú)需頻繁地跳轉(zhuǎn)頁(yè)面。這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化了導(dǎo)航過(guò)程，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度和黏性。
根據(jù)人的視線(xiàn)流和操作順序，將樹(shù)結(jié)構(gòu)放置在表格左側(cè)，先幫助用戶(hù)定義表格的具體內(nèi)容，后引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行表格內(nèi)的操作
表格常用于展示同類(lèi)結(jié)構(gòu)下的多種數(shù)據(jù)，易于組織、對(duì)比和分析等，并可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索、篩選、排序等操作。一般包括表頭、數(shù)據(jù)行和表尾三部分
斑馬紋表格通過(guò)交替的數(shù)據(jù)行背景，可以引導(dǎo)用戶(hù)的視線(xiàn)，使得大量數(shù)據(jù)看起來(lái)更加和諧和有條理。這使得用戶(hù)能夠更快地找到他們需要的信息，提高了數(shù)據(jù)的可讀性和掃描性。同時(shí)可以減少視覺(jué)噪音和協(xié)助對(duì)比，從而幫助用戶(hù)更加輕松地瀏覽表格數(shù)據(jù)，降低視覺(jué)疲勞。
居中對(duì)齊的文字和數(shù)據(jù)在視覺(jué)上更加均勻分布，可以讓用戶(hù)更加輕松地瀏覽和讀取數(shù)據(jù)。特別是在處理包含大量數(shù)據(jù)的表格時(shí)，居中對(duì)齊能夠減少視覺(jué)上的擁堵感，提高數(shù)據(jù)可讀性?？梢允拐麄€(gè)表格的行高參差不齊的現(xiàn)象得到緩解，給用戶(hù)一種視覺(jué)上的統(tǒng)一感。
品牌色用于選中和編輯，紅色用于警示和禁止操作，綠色用于積極意義的信息或者操作。控制顏色數(shù)量，且不同顏色表達(dá)不同的含義，符合用戶(hù)思維慣性，具有良好的反饋?zhàn)饔谩?/p>
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用戶(hù)激勵(lì)體系是促進(jìn)用戶(hù)增長(zhǎng)和活躍的常用手段，無(wú)論是節(jié)假日的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，還是各種等級(jí)、積分體系，都稱(chēng)作激勵(lì)體系。因此很多人會(huì)困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵(lì)體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵(lì)體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見(jiàn)的用戶(hù)激勵(lì)方式，以及針對(duì)好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的思路。
一、?？硕傻幕菊J(rèn)識(shí)
1.產(chǎn)生背景
1951年，英國(guó)心理學(xué)家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）做了一個(gè)隨機(jī)開(kāi)燈的試驗(yàn)，他以每5秒點(diǎn)亮10盞燈的方式測(cè)得反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量之間的對(duì)數(shù)關(guān)系；美國(guó)心理學(xué)家雷伊·海曼（Ray Hyman）也通過(guò)一定的實(shí)驗(yàn)確定的信息傳輸與反應(yīng)時(shí)間的關(guān)系，聲稱(chēng)這兩者的關(guān)系應(yīng)該呈線(xiàn)性。席克、海曼共同認(rèn)為，人們?cè)诙嘀剡x項(xiàng)的刺激之下做出選擇時(shí)、需花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)，并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產(chǎn)生的阻礙就越大，還可能導(dǎo)致人們放棄選擇，后續(xù)便以他們兩人的名字將這種規(guī)律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣，在選項(xiàng)復(fù)雜度相等的情況下，無(wú)論是對(duì)數(shù)還是線(xiàn)性，選擇數(shù)量越多，我們就越難做出決定。
2.基本介紹
希克定律是一種心理物理學(xué)定律，我們還可以將其稱(chēng)為“席克定律、西克定律、希克-海曼定律、?？朔▌t”等，本文為方便介紹，將統(tǒng)一稱(chēng)為「?？硕伞埂Ｏ？硕杀砻?，用戶(hù)面臨選擇的數(shù)量越多、決策時(shí)間就越長(zhǎng)，并隨著可選項(xiàng)的數(shù)量和復(fù)雜性而增加，運(yùn)用這一定律的唯一宗旨就是：減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過(guò)程。該定律有一個(gè)數(shù)學(xué)公式，先由席克首次實(shí)驗(yàn)、然后由海曼進(jìn)行完善，即“RT=a+b log2(n)”。RT：反應(yīng)時(shí)間a：對(duì)信息的前期認(rèn)知和觀察時(shí)間（信息處理之前）b：對(duì)信息的處理時(shí)間log：某個(gè)數(shù)學(xué)符號(hào)，不做特別理解n：信息的數(shù)量
3.生活中的應(yīng)用
?？硕稍谖覀兩钪械氖褂秒S處可見(jiàn)，如下圖的兩個(gè)遙控器，你更傾向于使用哪一個(gè)？毫無(wú)疑問(wèn)，圖2不管是從視覺(jué)上、還是操作上都更簡(jiǎn)單，特別是老少用戶(hù)，簡(jiǎn)單地教一下就能快速學(xué)會(huì)。至于圖1，有些圖標(biāo)、顏色、英文，很多年輕的用戶(hù)也不清楚到底是干什么的，要想搞清楚，則需要更多的時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本以及試錯(cuò)成本，這就是?？硕稍谶b控器上的作用，以減少選擇讓用戶(hù)更快決策。遙控器的這個(gè)案例雖然在交互設(shè)計(jì)四策略中也體現(xiàn)的淋漓盡致，但與?？硕刹⒉粵_突，讓用戶(hù)減少選擇的方式可以是刪除、組合，也可以是隱藏、轉(zhuǎn)移。
4.設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
用戶(hù)在界面中看到的選項(xiàng)越多、信息量越大，就意味著需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力去識(shí)別和理解，直接延長(zhǎng)了用戶(hù)做決策的時(shí)間，在選擇困難較大的情況下，一旦用戶(hù)沒(méi)有足夠的精力或無(wú)法做出明確選擇（不愿動(dòng)腦）時(shí)可能直接放棄，導(dǎo)致任務(wù)失敗。當(dāng)信息/選項(xiàng)減無(wú)可減時(shí)，也可以通過(guò)對(duì)其分類(lèi)分組、層級(jí)分布等方式提高用戶(hù)決策效率，只要選項(xiàng)與選項(xiàng)之間保持著一定的聯(lián)系，絲毫不會(huì)影響用戶(hù)識(shí)別與理解。
二、?？硕稍谠O(shè)計(jì)中的作用
1.提高選擇效率
其實(shí)在很多頁(yè)面中都存在信息過(guò)剩的情況，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，選擇太多就等于沒(méi)有選擇，用戶(hù)很可能會(huì)因?yàn)楠q豫不決，造成時(shí)間成本上升而導(dǎo)致放棄當(dāng)前任務(wù)。盡可能避免在用戶(hù)面前出現(xiàn)過(guò)多的選擇，根據(jù)信息權(quán)重刪除或隱藏多余選項(xiàng)，只保留用戶(hù)所需。有“度”的刪減可保持內(nèi)容足夠簡(jiǎn)潔，提升用戶(hù)對(duì)信息的理解以及操作效率。
2.優(yōu)化版式布局
在設(shè)計(jì)過(guò)程中，如果沒(méi)有對(duì)功能層級(jí)進(jìn)行劃分，一股腦地將所有功能入口平鋪的話(huà)，就需要用戶(hù)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)查找需要的功能，無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難。我們可以通過(guò)?？硕蓙?lái)優(yōu)化界面功能布局，根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性對(duì)功能入口進(jìn)行分類(lèi)組合，減少用戶(hù)的認(rèn)知及理解成本，以便快速達(dá)到目的。
3.提升用戶(hù)體驗(yàn)
通過(guò)減少選項(xiàng)以及對(duì)信息進(jìn)行層級(jí)劃分，不管是視覺(jué)瀏覽還是操作流程上，消耗的成本都會(huì)有所降低，用戶(hù)在使用過(guò)程中的心情則更加愉悅，用戶(hù)體驗(yàn)得到了很大程度的提升。
4.提高轉(zhuǎn)化率
用戶(hù)所做的選擇越少、消耗的成本就越小，好的使用體驗(yàn)讓用戶(hù)心情愉悅，短時(shí)間內(nèi)的流暢、愉悅操作都能讓任務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更容易完成，還能降低用戶(hù)的付費(fèi)感知，間接性的提高了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三、界面中的「希克定律」
1.減少選項(xiàng)、讓用戶(hù)更快選擇
對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，選項(xiàng)越多就越復(fù)雜，需要的決策時(shí)間就越長(zhǎng)，尤其是用戶(hù)在絕大多數(shù)情況下所看到的頁(yè)面都存在信息過(guò)剩的情況，這時(shí)候，產(chǎn)品需解決的不是選項(xiàng)夠不夠的問(wèn)題，而是選項(xiàng)夠不夠好。當(dāng)存在大量選項(xiàng)時(shí)，可適度減少選項(xiàng)的數(shù)量，不僅能降低用戶(hù)的思考時(shí)間，也提高了選項(xiàng)的質(zhì)量。iPhone用戶(hù)應(yīng)該比較清楚，蘋(píng)果始終在不遺余力的遵循?？硕?，APP Store就是最好的例子，從改版前大量的推薦應(yīng)用堆積到改版后信息量的減少，選擇目標(biāo)瞬間清晰了很多，用戶(hù)體驗(yàn)得到了大幅度的提升
如果大量的選項(xiàng)無(wú)法減少，可將重要選項(xiàng)靠前，將其他的隱藏起來(lái)，方便用戶(hù)決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類(lèi)后面的更多圖標(biāo)、支付寶首頁(yè)金剛區(qū)的更多入口，點(diǎn)開(kāi)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面隱藏了非常多的功能，這樣做能減少用戶(hù)認(rèn)知負(fù)荷，提高信息篩選的效率。
2.選項(xiàng)分類(lèi)、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺(tái)的分類(lèi)，它通過(guò)一級(jí)、二級(jí)、甚至三級(jí)分類(lèi)將商品所涉及到的類(lèi)型合理的控制在有效范圍內(nèi)，這些選項(xiàng)被分類(lèi)/分組之后，關(guān)鍵信息得到強(qiáng)化，能輔助用戶(hù)快速作出決策。還有后面的二次篩選功能，幫助用戶(hù)進(jìn)一步縮小范圍，選擇效率明顯會(huì)更高。當(dāng)然，這不僅僅是依靠?？硕?，還得結(jié)合運(yùn)營(yíng)需求、用戶(hù)數(shù)據(jù)等因素進(jìn)行合理化分類(lèi)。
另外，我們?cè)谶x擇地址時(shí)，如果將所有城市一股腦平鋪在界面上，用戶(hù)想要選擇自身所需，則需要花費(fèi)大量的時(shí)間。對(duì)城市進(jìn)行了分類(lèi)分層，以及有了搜索歷史、熱門(mén)城市以及右側(cè)的首字母索引后，用戶(hù)就能通過(guò)不同維度快速找到想找的城市，選擇效率直線(xiàn)上升。
3.分步驟展示、逐步完成
存在較長(zhǎng)的表單頁(yè)面，能給用戶(hù)默認(rèn)值的就不要讓其選擇、能讓用戶(hù)選擇的就不要讓其輸入，每多給用戶(hù)一個(gè)操作，其時(shí)間成本和出錯(cuò)率都將會(huì)上升。當(dāng)表單內(nèi)容減無(wú)可減、輸入操作避無(wú)可避時(shí)，盡量將信息整合分類(lèi)或分頁(yè)展示，引導(dǎo)用戶(hù)逐步操作，遵循一個(gè)頁(yè)面只做一件事的原則，協(xié)助用戶(hù)將注意力聚焦在當(dāng)前步驟中。面對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的表單，用戶(hù)或多或少都有些消極情緒，產(chǎn)品要做的是通過(guò)視覺(jué)、操作感知來(lái)減少用戶(hù)的負(fù)面情緒，以此提升表單完成率。常見(jiàn)的如調(diào)查問(wèn)卷、信用卡申請(qǐng)等，它們并沒(méi)有將全部信息堆在用戶(hù)面前，而是進(jìn)行分步驟或分頁(yè)的形式，一次只做一件事，避免了其他信息帶來(lái)的干擾，讓用戶(hù)有種簡(jiǎn)單的感知錯(cuò)覺(jué)，完成起來(lái)會(huì)更容易。
4.必要的多選項(xiàng)、展開(kāi)/隱藏
有時(shí)候，我們不得不面對(duì)較多的選項(xiàng)，例如在線(xiàn)填寫(xiě)簡(jiǎn)歷、功能設(shè)置列表、商品的二次篩選或后臺(tái)管理系統(tǒng)的查找條件等，如此多的選項(xiàng)會(huì)給用戶(hù)帶去很大的心理壓力，這時(shí)設(shè)計(jì)師需要去思考如何減輕用戶(hù)的壓力，展開(kāi)/收起也許就是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。我們可以將所有選項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，用戶(hù)在操作當(dāng)前類(lèi)別時(shí)，其他所有類(lèi)別暫時(shí)隱藏、并設(shè)定明確的可點(diǎn)擊圖標(biāo)提示用戶(hù)隨時(shí)可展開(kāi)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，間接的減少了選項(xiàng)，降低干擾。
5.必須平鋪時(shí)、主次分明
當(dāng)設(shè)計(jì)師面對(duì)大量選項(xiàng)、卻又要必須平鋪在當(dāng)前頁(yè)面的需求時(shí)，一定要做好選項(xiàng)的視覺(jué)權(quán)重區(qū)分。這種需求常見(jiàn)于首頁(yè)、功能頁(yè)、個(gè)人中心的圖標(biāo)入口，我們可以通過(guò)改變圖標(biāo)的大小、色彩（黑白/彩色）、類(lèi)型（線(xiàn)性/面性/質(zhì)感/3D）或添加微動(dòng)效進(jìn)行主/次權(quán)重之分，用戶(hù)操作起來(lái)就不會(huì)有太多的疑惑或顧慮。
6.不可操作項(xiàng)、鎖定/置灰
在特殊場(chǎng)景中，當(dāng)頁(yè)面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權(quán)且不能讓用戶(hù)點(diǎn)擊的選項(xiàng)時(shí)，與其在用戶(hù)操作之后提示不可操作，不如在用戶(hù)操作之前就將選項(xiàng)鎖定或置灰，明確告知不可點(diǎn)擊，間接縮減選項(xiàng)，減少不必要的操作。
四、與交互四策略的完美結(jié)合
“合理刪除、分層組織、適時(shí)隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移”，這一經(jīng)典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設(shè)計(jì)四策略》一書(shū)。刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移每一種方式無(wú)疑都是在向用戶(hù)更好的展示信息，這個(gè)觀點(diǎn)也完美的詮釋了希克定律，那么他們到底是如何對(duì)應(yīng)的呢？
1.合理刪除（減少選項(xiàng)）
?？硕芍?，影響用戶(hù)決策最主要的原因就是選項(xiàng)數(shù)量，雖然「一個(gè)頁(yè)面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆，但我們依然可以通過(guò)分清功能主次，刪除次要、突出主要選項(xiàng)來(lái)幫助用戶(hù)決策，增加效率。
2.分層組織（分類(lèi)/分層）
分類(lèi)是希克定律中很好的一種表達(dá)方式，雖然選項(xiàng)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的減少，但用戶(hù)可通過(guò)分類(lèi)避開(kāi)了很多不必要的選項(xiàng)，不管是通過(guò)父子及級(jí)還是平級(jí)，都做到了將大量選項(xiàng)明確區(qū)分，用戶(hù)需要深挖時(shí)總會(huì)有跡可循。Giles Colborne 說(shuō)過(guò)“不要用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)”，用通俗易懂的組織方式更是促進(jìn)?？硕杉涌煊脩?hù)決策效率的一種有效方式。
3.適時(shí)隱藏（展開(kāi)/隱藏）
與刪除不同的是，隱藏并沒(méi)有刪減選項(xiàng)的數(shù)量，只展示部分常用、高頻的選項(xiàng)，去除其他信息的干擾，方便用戶(hù)快速做出決策，而將其他不常用、低頻選項(xiàng)隱藏起來(lái)，在需要時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)展示、或用戶(hù)手動(dòng)喚出。其實(shí)，不管是交互四策略中的隱藏、還是?？硕芍械碾[藏，其作用都是通過(guò)暫時(shí)性地減少信息數(shù)量來(lái)提升用戶(hù)操作效率。
4.巧妙轉(zhuǎn)移（分頁(yè)/分步）
面對(duì)本身就較為復(fù)雜的產(chǎn)品，頁(yè)面信息在無(wú)法刪除、組織、隱藏的情況下，且需要用戶(hù)無(wú)遺漏的去完成，使用交互四策略中的「轉(zhuǎn)移」或可解決這一難題，將整個(gè)任務(wù)拆分成多個(gè)步驟，讓用戶(hù)逐步完成。大部分信息的轉(zhuǎn)移，可避免不同步驟的信息相互干擾，認(rèn)知負(fù)荷得以減輕，這一策略與?？硕煞植襟E、分頁(yè)面展示大有相似之處。
五、常見(jiàn)問(wèn)題處理
1.選項(xiàng)不要減到只剩一個(gè)
希克定律要做的是通過(guò)減少用戶(hù)做決定的時(shí)間，來(lái)提升轉(zhuǎn)化率以及用戶(hù)體驗(yàn)，但不管在什么情況下，用戶(hù)都希望自己還擁有選擇的權(quán)利，如果設(shè)計(jì)師自作聰明的將選項(xiàng)減到只剩一個(gè)，就相當(dāng)于告知用戶(hù)必須接受，那么用戶(hù)就有種被強(qiáng)制、綁架的感覺(jué)，只會(huì)存在兩個(gè)結(jié)果：①被你的產(chǎn)品拿捏、②離開(kāi)你的產(chǎn)品，筆者相信第一種可能性的概率極低，畢竟同類(lèi)型的產(chǎn)品并不是只有你一家（壟斷除外）。如下圖的彈窗，用戶(hù)即便不愿意進(jìn)入任務(wù)流程，可別無(wú)選擇，只能進(jìn)入后再返回才能回到原位，這種做法無(wú)端增加用戶(hù)的操作成本，極易引起反感情緒。不管產(chǎn)品如何希望用戶(hù)轉(zhuǎn)化，切不可強(qiáng)制他們接受，需要給用戶(hù)留一條返回的“路”，即便不那么起眼，至少還有選擇的權(quán)利。
2.極端場(chǎng)景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限，所以也不要極度推崇希克定律而簡(jiǎn)化到抽象的地步。大部分情況下，?？硕啥际怯迷诳山换ソ缑嬷械脑兀瑢?duì)于那些需要高度搜索、閱讀或?qū)W習(xí)刷題類(lèi)的功能并不適用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師只能決定信息呈現(xiàn)的視覺(jué)效果，并不能決定內(nèi)容的質(zhì)量、類(lèi)型與數(shù)量。例如，刷題類(lèi)應(yīng)用，面對(duì)海量的選擇題，希克定律雖然失去價(jià)值，但并不影響設(shè)計(jì)師結(jié)合其他方法論將界面設(shè)計(jì)的更好，總不能強(qiáng)行使用?？硕桑瑢⑦x擇題刪減到只剩兩個(gè)（變成判斷題）選項(xiàng)吧。
3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時(shí)候，出于商業(yè)化的目的，同一個(gè)選項(xiàng)在二次操作時(shí)，產(chǎn)品會(huì)刻意增加用戶(hù)操作成本，以降低選擇效率，看似?？硕傻姆聪虿僮鳎瑓s一定程度地降低了用戶(hù)退出率，實(shí)則對(duì)產(chǎn)品有益。例如，在關(guān)注微信公眾號(hào)之前，非常醒目的關(guān)注按鈕觸手可及，可關(guān)注之后，弱化的幽靈按鈕及文案，很難一眼看出這就是取消關(guān)注入口，需要用戶(hù)花費(fèi)額外的時(shí)間去理解或試錯(cuò)方可取關(guān)，這么做能降低公眾號(hào)粉絲的取關(guān)量。為公眾號(hào)留住粉絲，更是對(duì)內(nèi)容認(rèn)可的一種支持，后面的良性循環(huán)無(wú)需多講。
作者：大漠飛鷹CYSJ
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