前面的文章我們分享了交互設(shè)計(jì)思維，這篇文章，我們來(lái)看看用戶(hù)目標(biāo)與交互目標(biāo)。交互設(shè)計(jì)的核心，就是幫用戶(hù)拆解這些目標(biāo)并找到最優(yōu)路徑，讓他們覺(jué)得“這事兒沒(méi)那么難”。
在交互設(shè)計(jì)中，用戶(hù)的目標(biāo)可以理解為他們希望通過(guò)使用產(chǎn)品完成的事情。換句話(huà)說(shuō)，就是用戶(hù)打開(kāi)你的產(chǎn)品時(shí)“心里想要達(dá)成的事”。這個(gè)目標(biāo)可能是很直接的，比如在外賣(mài)App上訂一份喜歡的午餐；也可能是抽象的，比如通過(guò)一款學(xué)習(xí)軟件提升自己的外語(yǔ)水平。無(wú)論目標(biāo)是什么，用戶(hù)都期望在操作的過(guò)程中高效、順暢且愉快地達(dá)成目標(biāo)。
交互設(shè)計(jì)的核心，就是幫用戶(hù)拆解這些目標(biāo)并找到最優(yōu)路徑，讓他們覺(jué)得“這事兒沒(méi)那么難”。比如，如果用戶(hù)的目標(biāo)是查找一條航班信息，設(shè)計(jì)師需要確保他們可以快速找到搜索入口，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成查詢(xún)，而不是在復(fù)雜的頁(yè)面中迷路。
除了完成任務(wù)，用戶(hù)還有情感上的目標(biāo)，比如體驗(yàn)愉悅感、安全感或滿(mǎn)足感。舉個(gè)例子，當(dāng)用戶(hù)在付款時(shí)，他們的功能性目標(biāo)是完成支付，而情感性目標(biāo)可能是確認(rèn)交易安全或者支付方式簡(jiǎn)單快捷。這就是為什么很多支付產(chǎn)品會(huì)在完成支付后彈出一個(gè)愉快的提示動(dòng)畫(huà)，比如一個(gè)小勾或一個(gè)成功的笑臉——它不僅告訴用戶(hù)任務(wù)完成了，還讓他們感到一種心理上的正反饋。
因此，交互設(shè)計(jì)思維的本質(zhì)是站在用戶(hù)的視角去思考：他們想要完成什么，他們需要如何完成，以及我們?nèi)绾巫屵@個(gè)過(guò)程變得簡(jiǎn)單、高效和愉悅。滿(mǎn)足用戶(hù)目標(biāo)，才是設(shè)計(jì)的成功所在。
在交互設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品不僅是幫助用戶(hù)完成任務(wù)的工具，更是一個(gè)信息傳遞的媒介。那么，產(chǎn)品需要傳遞的信息到底是什么呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是**“我是什么”“我能做什么”“你現(xiàn)在在哪兒”“接下來(lái)該怎么做”**這幾大核心信息。
首先，產(chǎn)品需要明確地告訴用戶(hù)“我是什么”。比如，你打開(kāi)一個(gè)外賣(mài)App，頁(yè)面上醒目的美食圖片和“搜索餐廳”的提示，就在告訴你，這個(gè)App的核心功能是幫助你找到食物并下單。如果用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的功能感到困惑，那設(shè)計(jì)就失去了它的基礎(chǔ)價(jià)值。
接著，產(chǎn)品要傳遞“我能做什么”的信息。也就是說(shuō)，用戶(hù)需要很清楚地知道，這個(gè)產(chǎn)品能為他們提供哪些服務(wù)，或者有哪些功能可以用。比如在拍照App中，用戶(hù)可能會(huì)關(guān)心是否有濾鏡或編輯功能。設(shè)計(jì)師要通過(guò)直觀(guān)的界面布局和易識(shí)別的圖標(biāo)來(lái)傳遞這些功能信息，避免用戶(hù)四處尋找。
再來(lái)是“你現(xiàn)在在哪兒”。用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，需要隨時(shí)了解自己在操作流程中的位置，比如是剛開(kāi)始填寫(xiě)訂單信息，還是已經(jīng)進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。這種清晰的路徑感，可以通過(guò)導(dǎo)航欄、進(jìn)度條等設(shè)計(jì)元素來(lái)實(shí)現(xiàn)，讓用戶(hù)有一種“掌控感”。
最后，也是最重要的，產(chǎn)品需要告訴用戶(hù)“接下來(lái)該怎么做”。交互設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是要引導(dǎo)用戶(hù)完成操作，避免他們卡在某一步不知所措。例如，當(dāng)用戶(hù)填寫(xiě)表單時(shí)，如果某項(xiàng)信息漏填了，產(chǎn)品需要用清晰的提示信息，比如紅色邊框或彈窗，告訴用戶(hù)哪里需要修正。通過(guò)明確的反饋，用戶(hù)會(huì)感到流程是流暢的，而不是無(wú)頭緒的。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品傳遞的信息是為了讓用戶(hù)明白自己的位置、了解操作步驟、感受到控制感和安全感。一個(gè)設(shè)計(jì)得當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，會(huì)像一位貼心的向?qū)?，不斷用合適的方式傳遞這些信息，讓用戶(hù)有條不紊地完成目標(biāo)，同時(shí)享受使用的過(guò)程。
在交互設(shè)計(jì)中，找到用戶(hù)目標(biāo)與產(chǎn)品目標(biāo)之間的平衡點(diǎn)就像搭建一座橋——一邊是用戶(hù)的需求和期望，另一邊是產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和核心價(jià)值。設(shè)計(jì)的任務(wù)，就是讓這座橋既穩(wěn)固又通暢，讓用戶(hù)愿意通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，同時(shí)產(chǎn)品也能達(dá)成自己的目標(biāo)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師的職責(zé)是成為用戶(hù)和產(chǎn)品目標(biāo)之間的“調(diào)解員”，用設(shè)計(jì)語(yǔ)言找到兩者的共贏點(diǎn)。一個(gè)成功的設(shè)計(jì)，不僅能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，還能幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。這種平衡并不容易，但通過(guò)不斷洞察、嘗試和優(yōu)化，就能讓產(chǎn)品和用戶(hù)之間建立起良性連接。
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例如，Windows和Mac操作系統(tǒng)的用戶(hù)在面對(duì)不同的軟件關(guān)閉方式時(shí)，會(huì)因?yàn)榱?xí)慣的差異而感到不適應(yīng)。這種不適應(yīng)性揭示了改變用戶(hù)習(xí)慣需要付出學(xué)習(xí)成本，而這種成本的高低也直接影響用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的接受程度。
站在不同的角度思考設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的新出路。
本文將以有駕導(dǎo)流體驗(yàn)升級(jí)的項(xiàng)目為例，分享導(dǎo)流增長(zhǎng)探索的設(shè)計(jì)思路與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
// 寫(xiě)在前面
端到端導(dǎo)流是指在產(chǎn)品矩陣體系內(nèi)引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的用戶(hù)使用另外一款產(chǎn)品，帶來(lái)使用量的提升，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)規(guī)模提升的一種增長(zhǎng)手段。隨業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，有駕從百度汽車(chē)頻道衍伸出了有駕小程序、M站、PC站以及APP等多緯度的產(chǎn)品矩陣，依托各端流量實(shí)現(xiàn)矩陣產(chǎn)品間的導(dǎo)流，逐步積累用戶(hù)規(guī)模，是有駕目前獲客渠道中占比最高的方式。本文將以有駕導(dǎo)流體驗(yàn)升級(jí)的項(xiàng)目為例，分享導(dǎo)流增長(zhǎng)探索的設(shè)計(jì)思路與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
// 為什么要做導(dǎo)流
導(dǎo)流的目的
對(duì)于業(yè)務(wù)本身而言，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利期的結(jié)束，獲取新用戶(hù)的成本越來(lái)越高，不管是新產(chǎn)品還是成熟型產(chǎn)品，都需要通過(guò)導(dǎo)流的手段來(lái)持續(xù)擴(kuò)充新用戶(hù)。其次，對(duì)于有駕產(chǎn)品生態(tài)而言，需要各端產(chǎn)品間的相互聯(lián)動(dòng)，協(xié)同發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值最大化。
導(dǎo)流的優(yōu)勢(shì)
成本低，相較于投放、活動(dòng)等渠道流量獲取方式，矩陣導(dǎo)流成本低；
高意向，用戶(hù)購(gòu)車(chē)意向明確更容易實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化；
可共享，用戶(hù)數(shù)據(jù)及行為關(guān)聯(lián)互通。
// 如何做好導(dǎo)流設(shè)計(jì)
1.問(wèn)題分析
通過(guò)梳理核心場(chǎng)景的4種導(dǎo)流條，發(fā)現(xiàn)各個(gè)場(chǎng)景導(dǎo)流形式各異，用戶(hù)缺乏統(tǒng)一認(rèn)知，導(dǎo)流引導(dǎo)語(yǔ)單一內(nèi)容吸引力弱。在用戶(hù)在瀏覽頁(yè)面時(shí)，點(diǎn)擊功能入口或想要繼續(xù)查看更多內(nèi)容，需要下載APP才能繼續(xù)阻礙用戶(hù)瀏覽：
缺乏統(tǒng)一認(rèn)知：視覺(jué)表達(dá)形式不成體系，用戶(hù)感知不夠；
內(nèi)容吸引力弱：內(nèi)容單一缺乏吸引力，用戶(hù)沒(méi)有點(diǎn)擊欲望；
阻礙用戶(hù)瀏覽：打斷用戶(hù)正常使用功能，影響用戶(hù)體驗(yàn)。
從導(dǎo)流鏈路的用戶(hù)行為來(lái)看，整個(gè)流程下載路徑過(guò)長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)流失較大的轉(zhuǎn)化點(diǎn)：
從小程序落地頁(yè)到下載頁(yè)：在進(jìn)入小程序?yàn)g覽頁(yè)面時(shí)，用戶(hù)沒(méi)有注意到導(dǎo)流條就滑走了；
點(diǎn)擊導(dǎo)流條進(jìn)入下載頁(yè)：點(diǎn)擊導(dǎo)流條會(huì)先調(diào)起導(dǎo)流彈窗，點(diǎn)擊確認(rèn)后再進(jìn)入到下載頁(yè)，用戶(hù)未選擇下載就退出了。
2.明確設(shè)計(jì)方向
針對(duì)導(dǎo)流現(xiàn)狀缺乏統(tǒng)一認(rèn)知，內(nèi)容吸引力弱、阻礙用戶(hù)瀏覽、下載路徑過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，我們搭建了一個(gè)完整的導(dǎo)流鏈路圖，根據(jù)用戶(hù)增長(zhǎng)模型，把用戶(hù)生命周期各節(jié)點(diǎn)的用戶(hù)行為與產(chǎn)品觸點(diǎn)一一羅列出來(lái)，找到增長(zhǎng)路徑的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
通過(guò)以上的問(wèn)題分析，如何建立用戶(hù)和產(chǎn)品的鏈接，保障友好的體驗(yàn)，是本次導(dǎo)流升級(jí)要解決的問(wèn)題。根據(jù)用戶(hù)關(guān)鍵行為，我們可以將整個(gè)導(dǎo)流鏈路拆分為3個(gè)階段來(lái)挖掘主要機(jī)會(huì)點(diǎn)：
下載前：興趣激發(fā)導(dǎo)流吸引，建立用戶(hù)穩(wěn)定認(rèn)知；
下載中：強(qiáng)化用戶(hù)轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)，刺激用戶(hù)完成下載；
下載后：保障還原體驗(yàn)暢通，提升首次使用體驗(yàn)。
下面將分別介紹導(dǎo)流下載前階段的設(shè)計(jì)落地實(shí)踐，以及下載中、下載后階段的延伸設(shè)計(jì)思考。
// 下載前
1.強(qiáng)化觸點(diǎn)吸引
是否能成功引起用戶(hù)注意，是轉(zhuǎn)化開(kāi)始的第一步，統(tǒng)一的視覺(jué)風(fēng)格和滿(mǎn)足用戶(hù)訴求的內(nèi)容，有利于增強(qiáng)導(dǎo)流條的吸引力。
1）收斂導(dǎo)流條類(lèi)型
針對(duì)【阻礙用戶(hù)瀏覽】打斷用戶(hù)正常使用功能、用戶(hù)沒(méi)有跳轉(zhuǎn)預(yù)期的體驗(yàn)問(wèn)題，下線(xiàn)了阻斷式和截?cái)嗍絻煞N體驗(yàn)不友好的導(dǎo)流類(lèi)型，將原來(lái)4種導(dǎo)流類(lèi)型收斂為2種，僅保留通用導(dǎo)流條和功能延展導(dǎo)流條，基于這2種導(dǎo)流形態(tài)進(jìn)行深入的設(shè)計(jì)探索。
2）建立通用視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)【缺乏統(tǒng)一認(rèn)知】視覺(jué)表達(dá)形式不成體系、用戶(hù)感知不夠的視覺(jué)問(wèn)題，建立了通用導(dǎo)流條標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。統(tǒng)一視覺(jué)形態(tài)，優(yōu)化為頁(yè)面內(nèi)通欄嵌入式，同時(shí)融入品牌色強(qiáng)化用戶(hù)感知，根據(jù)頁(yè)面布局制定了不同的展示規(guī)則。
上線(xiàn)后，內(nèi)嵌導(dǎo)流條在展現(xiàn)受限的情況下，導(dǎo)流轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)與改版前基本持平，為了進(jìn)一步提升導(dǎo)流的點(diǎn)擊效果，開(kāi)始探索場(chǎng)景化定制提轉(zhuǎn)的設(shè)計(jì)方向。
3）定制場(chǎng)景化內(nèi)容
針對(duì)【內(nèi)容吸引力弱】?jī)?nèi)容單一缺乏吸引力、用戶(hù)沒(méi)有點(diǎn)擊欲望的內(nèi)容問(wèn)題，在通用標(biāo)準(zhǔn)化形態(tài)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同場(chǎng)景用戶(hù)訴求點(diǎn)，豐富導(dǎo)流內(nèi)容。分別從內(nèi)容定制、按鈕文案優(yōu)化、以及氛圍強(qiáng)化3個(gè)方向驗(yàn)證對(duì)轉(zhuǎn)化的影響。
內(nèi)容定制：豐富導(dǎo)流利益點(diǎn)、場(chǎng)景化內(nèi)容更能激發(fā)用戶(hù)興趣，促進(jìn)轉(zhuǎn)化達(dá)成；
按鈕文案：轉(zhuǎn)化按鈕文案導(dǎo)向性明確、內(nèi)容與導(dǎo)流利益點(diǎn)匹配，可以助力按鈕轉(zhuǎn)化提升；
氛圍強(qiáng)化：導(dǎo)流樣式上適度弱化氛圍、樣式更傾向于原生功能，有助于提升導(dǎo)流條點(diǎn)擊。
2.拓展場(chǎng)景擴(kuò)量
復(fù)利通用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)流條的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到功能延展類(lèi)導(dǎo)流條中繼續(xù)驗(yàn)證有效性，從產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)出發(fā)，挖掘高流量場(chǎng)景的機(jī)會(huì)點(diǎn)從而帶來(lái)轉(zhuǎn)化增量。
1）價(jià)值傳遞
根據(jù)小程序和APP兩端各自的不同點(diǎn)，分別從功能差異及體驗(yàn)差異兩個(gè)方向進(jìn)行優(yōu)化。
APP特有功能：APP完善的功能體驗(yàn)可以更好滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，例如參配瀏覽場(chǎng)景下，引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)搜索及橫屏查看的高頻功能，對(duì)于導(dǎo)流轉(zhuǎn)化有正向幫助；
各端體驗(yàn)差異：小程序和APP兩端體驗(yàn)存在差異，例如圖片瀏覽場(chǎng)景下，APP清晰流暢的瀏覽體驗(yàn)及放大全屏查看圖片的交互體驗(yàn)，能夠刺激用戶(hù)轉(zhuǎn)化。
2）價(jià)值延續(xù)
當(dāng)用戶(hù)完成核心內(nèi)容消費(fèi)后，是否可以引導(dǎo)用戶(hù)去APP繼續(xù)瀏覽更多相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)而引導(dǎo)用戶(hù)下載呢？
服務(wù)透?jìng)?/strong>：平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容傳遞，例如在內(nèi)容落地頁(yè)文末增加品牌廣告導(dǎo)流條，幫助用戶(hù)建立品牌認(rèn)知；
相關(guān)推薦：引導(dǎo)相關(guān)內(nèi)容消費(fèi)，例如在文章或視頻頁(yè)增加相關(guān)推薦導(dǎo)流條，引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽更多相似內(nèi)容。
// 下載中
當(dāng)用戶(hù)通過(guò)導(dǎo)流條進(jìn)入到下載流程時(shí)，還有哪些手段可以刺激用戶(hù)激活減少流失呢？
強(qiáng)化下載動(dòng)機(jī)：下載頁(yè)前置APP落地頁(yè)內(nèi)容，例如將通用下載頁(yè)優(yōu)化為場(chǎng)景化下載頁(yè)，給用戶(hù)超前產(chǎn)品體驗(yàn)吸引轉(zhuǎn)化；
減少用戶(hù)流失：縮短鏈路簡(jiǎn)化流程，例如可在下載中間頁(yè)完成應(yīng)用下載，同時(shí)退出下載頁(yè)時(shí)增加挽留。
// 下載后
當(dāng)用戶(hù)在應(yīng)用商店下載完成后，我們還能做哪些提升首次啟動(dòng)APP的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
還原鏈路暢通：提升場(chǎng)景還原成功率，減少頻繁提示信息干擾；
建立用戶(hù)心智：引導(dǎo)新用戶(hù)探索功能，根據(jù)用戶(hù)興趣推薦適合的內(nèi)容。
以上內(nèi)容是下載中和下載后階段導(dǎo)流優(yōu)化方向的一些延伸設(shè)計(jì)思考，為大家提供可以繼續(xù)探索的方向。
// 寫(xiě)在最后
總結(jié)一下本篇文章關(guān)于導(dǎo)流的體驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
全鏈路洞察，對(duì)導(dǎo)流鏈路進(jìn)行拆解，通過(guò)盤(pán)點(diǎn)導(dǎo)流鏈路的用戶(hù)行為，明確每個(gè)節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方向；
降低廣告干擾性，減少用戶(hù)瀏覽過(guò)程中的阻斷感，適度弱化廣告氛圍；
用戶(hù)的視角引導(dǎo)，讓用戶(hù)專(zhuān)注于產(chǎn)品本身傳遞的價(jià)值，引領(lǐng)用戶(hù)完成對(duì)產(chǎn)品的探索從而完成下載激活。
希望以上的設(shè)計(jì)思考，可以帶給大家一些啟發(fā)。
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本次關(guān)于“列表項(xiàng)”的規(guī)范化設(shè)計(jì)是在整個(gè)產(chǎn)品 信息架構(gòu)優(yōu)化 (Information Architecture Optimization) 背景下進(jìn)行的。把列表項(xiàng)做得更具通用性，從開(kāi)發(fā)的角度，能更好地完成項(xiàng)目落地，以及降低后期維護(hù)的成本。從用戶(hù)的角度，產(chǎn)品交互的一致性能讓用戶(hù)快速熟悉產(chǎn)品，從而提升產(chǎn)品的 易用性。
你有一些東西需要向別人說(shuō)明或解釋?zhuān)坎灰f(shuō)出來(lái)，而是展現(xiàn)出來(lái)！
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.fengliiu.cn